物业培训方案(精选3篇)
物业培训方案(精选3篇)物业培训方案篇1为检验员工培训效果,进一步提高团队素质,物业采取队列会操的形式,加强作风纪律,切实做到“内强素质、外树形象”,打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队,确保各项管理工作任务有序推进,特制定本方案。一、会操时间:每月25日下午16:30至17:30(遇周日或节假日或商务活动后延或提前)二、会操地点:三、各部门负责人带队入场(由指挥员统一整队)四、宣誓:(全体员工)维护企业安全,是我们的使命;营造良好的工作环境,是我们的不懈追求。晴天,我们是一道景;雨天,我们是一把伞;冬天,我们是一把(团)火;困难,我们是一堵(面)墙。我们用最真诚的态度、最热情的微笑,展现我们的风采!五、会操顺序:综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部;会操演练完成时间3--5分钟内,会操动作每项两遍。1、综合服务部会操内容:1.1齐步行进与停止:1下达“立正”口令,下达“齐步走—立定—向后转—稍息(看齐稍息)—齐步走—立定—向后转—稍息(看齐稍息)----下达“向后转”要领:脚跟先着地,脚腕稍用力,膝盖向后压,重心向前移。1.2基本服务用语:您好,欢迎光临;您好,有什么可以帮助您;您好,这边请;你好,请慢走;对不起,打扰您一下;…您好,请用茶;感谢您的理解;感谢您的支持与配合,我们会更加努力再见,欢迎下次光临,请慢走;1.3接待引领礼仪:您好,物业服务中心,请问有什么可以帮到您?(用于电话)您好,请这边走(右手五指并弄,肘关节弯曲大于90度小于120度,掌心略向外,手臂略为横向)重复两次。您好,请坐;(左手五指并拢掌心略向外,大臂带动小臂,成直线指向下方凳子处)您好请跟我来,(敲门三下,有位王先生拜访请问方便吗)!进出电梯手势:(让在门框边用请的手势手背档住电梯门)请先行。张先生,请您稍等一下;1.4服务口号:抱怨事件速处理,单位满意又欢喜2、环境保洁部...
2025-03-02
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