物业客服工作总结（精选28篇）

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物业客服工作总结（精选 28 篇）

物业客服工作总结篇 1

各位领导、同事：

你们好！

我叫，于 20xx 年 11 月 25 日进入华中物业公司，在假日山水

华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待

员。20xx 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘

走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申

请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a 也有过甜蜜，在

我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了

大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取

之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们

有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客

服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得

失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主

管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管

理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到

位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服

主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工

作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投

诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待

人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区

经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；

对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立

处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费

工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前

通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是假日山水

华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解

释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人

员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好

铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于 11

月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这

不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领

导的悉心指导分不开的。

二、日常接待

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务

窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要

求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕

然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装

上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐

心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记

录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们

都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报

修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使

业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工

的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气

高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

三、下一步工作计划：

1、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事

业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为

企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许

受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要

培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗

掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、

从与业主沟通中学习。

2、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征

进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去

迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹

事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他

交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪

为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序

的进行。

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标签： #总结 #工作总结 #客服

摘要：

物业客服工作总结（精选28篇）物业客服工作总结篇1各位领导、同事：你们好！我叫，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的...

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