如何正确处理团队冲突
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如何正确处理团队冲突
摘要：处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人
与人以及群体与群体的关系，但是又因为这样那样的原因，常常
会产生意见分歧，争论，冲突和对抗，是彼此间出现紧张状态，
但冲突并不是百害而无一利的，他往往是保证高绩效所必需的，
并且它可以促使寻找新的策略和方针，帮助克服停滞和自满的情
绪，在一个团队中出现冲突，其原因往往不是单方面的，我们应
从管理者和被管理者两方面去分析，因人而异。
一.群体冲突产生的原因
1.群体间冲突的原因很大程度上和群体利益有关系，马克思在分
析资产阶级和无产阶级的阶级斗争时，阐述了为什么这两个阶级
之间的矛盾是尖锐的，以及为什么无产阶级代表了先进的生产
力，马克思主要通过无产阶级革命推翻资产阶级的统治，来重新
构建社会秩序，另一种早期对群体间敌意的解释，是挫折——攻
击理论，这个理论的表述很直接，及一个群体对另一个群体的敌
意看法，是因为一个群体受到了某种挫折，或者是感受到了令人
厌恶的事件，从而将愤怒和不快倾泻在另一个群提上，尤其是那
些之前和那群友相关冲突，或者不被内群喜欢的外群，需要注意
的是，通常攻击不是直接指向挫折的真正源泉，而是转移到某些
替代对象。
2.社会身份的不被认同
人们并不仅仅对他人进行分类，同时也将自己定位于某些群
体，而非另一些群体，这个这个定位的过程是一个自我分类的过
1
程，或者说是一个自我范畴化的过程，将自己规划于某些群体，
就意味着对这些群体产生的社会身份认同，个体也因此丰富了自
我概念，通过这种方式，个体建立起和内群的联系，群体之间的
比较，间接有利于个体的自尊，是个体产生积极的自我概念 ，如
若我们不能够寻找属于自己的群体范畴，那么自己的社会身份也
将被其他群体所排斥，间接的造成了冲突。
3.刻板印象
刻板印象会造成群体间的偏见，刻板印象往往是作为一种试
探性的假设先行存在的，但是有趣的是，人们偏爱证实自己的假
设，而不是推翻他它。所以当我们的规则和经验与获得的信息不
一致时，我们倾向于强化这些范畴化的规则和经验，而当两者不
一致时，我们倾向于忽略不一致的信息，选择性的思考信息，甚
至扭曲信息来强迫这些不一致的信息，符合我们已经形成的范畴
化的规则和经验。而间接造成群体间的偏见，也会形成群体间的
冲突 。
二.团队冲突的影响
1.积极影响
大多数研究者一致认为：当任务冲突没有导致关系冲突时，
任务冲突与团队绩效正相关。因为冲突鼓励对讨论问题的更深入
的认知理解，因此，团队内的任务冲突对于绩效和创造性是有利
的，经历任务冲突的团队往往能做出更好的决策。实证研究也证
实，任务冲突促进了成员对于团队决策的接受度和整个团队的满
意度，增加了团队绩效。冲突的有效管理，可是冲突转化为建设
2
性冲突，建设性冲突直接促进组织绩效的提高，同时建设性冲突
可导致组织学习。更好的发现组织中存在问题，促进这些问题的
解决，还激发创造性，有利于完善甚至改变冲突双方的惯例和程
序 ，因此，建设性冲突对单回路学习和双回路学习都有积极的影
响 。
2.消极影响
另一些研究也发现了任务冲突的负面影响。研究表明，随着
任务冲突的增加，团队成员能够更加批评性地评价与工作相关的
信息，然而，他们被相互矛盾的大量信息淹没了，忽略了主要的
或最初的目标，于是高水平的冲突干扰了团队绩效。任务冲突还
与个体满意度、对团队内其他人的喜欢和继续留在团队中的意愿
负相关。De Dreu 等人(20xx)的元分析也证实任务冲突对团队绩
效和满意度均具有消极的影响。破坏成员间的关系，损害双方的
利益
许多成员间的冲突都是从一些微小的局部利益摩擦或认知误
差产生的，如果协调不力，将可能使得冲突一方针对另一方采取
严重的报复行为，如此不仅会导致冲突双方的关系由互相依存的
合作伙伴变成势不两立的竞争对手，而且会使其出现明显的目标
偏移，将提升业绩和获取企业利益的营销目标抛于脑后，甚至可
能做出不顾一切打击对方的非理智行为，最终将损害双方甚至整
个渠道的整体利益。使整个渠道的规则体系受到破坏
在渠道建设初期，制造商通常都会制定一整套渠道成员的行
为规范，借以规定中间商的权利和义务，并以此为标准对中间商
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如何正确处理团队冲突摘要：处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人与人以及群体与群体的关系，但是又因为这样那样的原因，常常会产生意见分歧，争论，冲突和对抗，是彼此间出现紧张状态，但冲突并不是百害而无一利的，他往往是保证高绩效所必需的，并且它可以促使寻找新的策略和方针，帮助克服停滞和自满的情绪，在一个团队中出现冲突，其原因往往不是单方面的，我们应从管理者和被管理者两方面去分析，因人而异。一.群体冲突产生的原因1.群体间冲突的原因很大程度上和群体利益有关系，马克思在分析资产阶级和无产阶级的阶级斗争时，阐述了为什么这两个阶级之间的矛盾是尖锐的，以及为什么无产阶级代表了先进的生产力，马克思主要通...
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