物业客服部年度工作计划例文

免费

3.0 littered 2024-09-04 999+ 45.47KB 12 页免费海报

侵权投诉

物业客服部年度工作计划例文

　　【篇一】

　　一、规范行为，提高自身形象。

　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动

问候的方式接待业主、来访者。

　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更

优质的服务。

　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并

认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基

础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新

的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主

管，请示工作。

　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归

档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公

告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档

案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服

务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员

少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜

维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较

个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行

车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修

知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般

要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，

从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担

着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙

碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随

叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着

地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主

按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违

章情况的发生。

　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种

方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面

报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问

题，落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维

护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯

督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，

对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区

负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效

地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化

工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水

等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文

明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中

心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理

也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温

馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次

的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供服务，期间无一

例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住

户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此

受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家

电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #工作计划 #客服 #工作

摘要：

物业客服部年度工作计划例文　　【篇一】　　一、规范行为，提高自身形象。　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。　　二、规范服务。　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定...

展开>> 收起<<

物业客服部年度工作计划例文.docx

共12页,预览5页

还剩页未读，继续阅读