20xx年度客户服务关键指标亮点与短板情况的说明及汇报
20xx年度客户服务关键指标亮点与短板情况的说明及汇报在州公司党委坚强领导下,各位领导对服务工作的高度重视和全力支持下,在州公司各专业条线部门和各县分公司共同努力下,20xx年的服务成绩累计至今,客户服务的满意服务、投申诉、重点专项等关键指标业绩总体有喜,但也有一些不足和忧虑,具体如下:一、亮点指标总体看,亮点也比较突出,主要体现在满意度、零风险、基础体系及专项:(一)满意服务总体行业和省内排名靠前1、行业用户满意度测评(三家运营商):第一至三度度综合满意度持续提升,一季度落后行业第二,二、三季度领先行业第一,三个季度平均行业第一领先1.03分,全省第一。资费套餐、移动网络质量连续提升二、三季...
2024-08-14
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