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《客户投诉管理制度》_客户投诉处理管理制度

客户投诉管理制度为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。第三条客投方式户诉:直接投诉(现场、电话投诉）、书面投诉（质量监督员接到投诉)。第四条客户投诉处理流程：1、记录客户投诉内容：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的内容等。2、判断客户投诉是否成立：了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉内容是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。3、确...

2024-08-14 37.56KB 2 页 999+ 免费
《辽宁省完善城镇企业职工基本养老保险制度实施办法试行》辽政发〔20xx〕24号_辽宁城镇企业职工

（辽政发〔２００１〕２４号）各市人民政府，省政府各厅委、各直属机构：现将《辽宁省完善城镇企业职工基本养老保险制度实施办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。辽宁省人民政府２００１年７月６日辽宁省完善城镇企业职工基本养老保险制度实施办法（试行）为调整和完善城镇企业职工基本养老保险制度，根据《国务院关于印发完善城镇社会保障体系试点方案的通知》（国发〔２０００〕４２号）要求和《辽宁省完善城镇社会保障体系试点实施方案》，制定本实施办法。三、企业依法缴纳基本养老保险费，缴费比例一般为企业工资总额的２０％左右，目前高于２０％的地区暂维持不变。原行业统筹企业的缴费比例按国家有关规定调整。企业缴费额以上月列入成...

2024-08-14 39.26KB 3 页 999+ 免费
28英国的制度创新_8英国的制度创新

君主立宪制的确立：背景：1640~1688年的资产阶级革命胜利，最终解决了国王与议会的主权之争。标志：1689年颁布《权利法案》《权利法案》内容：确立议会主权，从立法权、司法权、税收权、军事权等方面限制了国王权利。影响：英国统治方式从人治转向法治。英国社会从此进入长期稳定发展的时期。发展：背景：随着工业革命的深入发展，工业资产阶级的力量迅速壮大。结果：新兴工业资产阶级获得更多席位。意义：确保了资产阶级民主政体的稳定和资本主义经济迅速发展。特点：核心：责任内阁制。“”国王：国家元首，统而不治责任内阁制：名义上对国王负责，实际上对议会负责。首相：由议会多数党的领袖担任，掌握行政权和立法创议权。实际...

2024-08-14 36.71KB 1 页 999+ 免费
艾滋病自愿咨询检测室制度_艾滋病检测点制度

艾滋病自愿咨询检测(VCT)室工作制度为规范艾滋病自愿咨询检测工作，更好地为求询者服务，特制定本制度。1.VCT室服象自愿接受艾滋病咨的人，涉及的免范艾滋病相关咨务对为询检测员费围为询和艾滋病病毒（HIV）抗体初筛检测服务。2.遵循自愿和知情同意的原则。咨询工作人员向求询者告知有关HIV抗体检测的全面信息和建后，由求者自主决定是否接受议询HIV抗体检测。3.VCT室工作人根据求者需求真做好前咨。于自愿接受的求者，咨员询认检测询对检测询询工作人员在检测后还将提供有关HIV抗体检测、预防、治疗和转介等咨询服务。4.HIV抗体初筛检测实行匿名制度。对于初筛试验结果为阳性的求询者，咨询工作人员将建议该...

2024-08-14 36.6KB 1 页 999+ 免费
安全生产例会制度_安全生产例会管理制度

县旅游局安全生产例会制度三、安全例会的主要内容：（一）传达学习上级有关文件和国家有关安全生产法律、法规等；（二）汇报前期安全生产情况，明确下一阶段安全生产工作任务；（三）交流安全生产工作经验，分析存在问题，落实具体措施，组织各项活动等。四、安全例会出席对象：县旅游局全体成员、全县各景区、星级酒店、旅行社安全检查员。五、出席对象不得迟到、早退、不得无故缺席，特殊情况应预先向安全办请假。县旅游局事故报告跟踪处理制度一、事故一旦发生后，事故现场有关人应当立即逐级上报企业负责人，要保护事故现场，采取措施，防止事故扩大。二、发生重伤以上事故，企业应当在1小时内报告县旅游局和县安监局。三、如向事故与事故生...

2024-08-14 37.5KB 2 页 999+ 免费
安全质量检查及跟踪处理制度_安全生产跟踪检查制度

安全质量检查及跟踪处理制度三、要对安全质量及时进行检查及跟踪处理，分季度静态验收，月动态检查验收，日常抽查三种形式进行质量检查及跟踪处理。四、检查地点及内容：井下采、掘、机、运、通等生产系统的安全隐患、工程质量、文明生产、设备完好等，地“面火药库、锅炉房、主扇房、配电室等要害场所的文明生产、规章制度等，以及三大规”程的贯彻落实情况，灾害预防计划、持证上岗情况等。五、定期进行安全质量检查验收，检查提前通知，由主管领导带队，组织有关领导和各科室以及各专业人员参加，进行全面细致的检查、验收、考评、定级并汇总通报验收结果及存在的问题，落实整改责任，整改时间，在整改过程中跟踪备案。六、安全质量标准化还将...

2024-08-14 36.9KB 1 页 999+ 免费
班级卫生管理制度_学校班级卫生管理制度

沙岭小学班级卫生管理制度2、每周一下午活动课全体同学进行卫生大扫除。3、组织健康宣传教育。二、清扫时间：一天四清扫：早6:40---7:10课间操下午2:00---2:20下午活动课三、教室与包干区清扫细则室内卫生：1、室内地面扫、拖、扫，做到干净、清洁，无污水，物见本色；注意死角。2、墙角线擦面，擦棱，水多而净。3、前后门窗玻璃及框干净无尘，明亮似无。4、宣传框、饮水机及桌、暖气、窗台、机箱、讲桌、前后黑板及框、投影框擦拭及时，一尘不染。（课间黑板及时擦在上课前，讲桌物品摆放整齐）5、垃圾清理待检查。6、抹布、水盆、水桶、扫把、畚箕、拖布等摆放整齐，物归原位。包干区卫生：1、室内地面扫、拖、...

2024-08-14 44.02KB 6 页 999+ 免费
班主任工作奖惩制度_班主任工作室奖惩制度

班主任工作奖惩制度(20xx年11月15日第四届教代会第四次会议通过）为了加强班级管理，增强班主任的责任心，学校特制定如下奖惩制度。2、评奖的根据和要求：①根据班级管理细则及有关扣分和奖分细则，对每个班级当月的年有扣分和奖分相抵后的分数，在各个类别内排定名次评奖。②对重大违纪的班级实施一票否决。③A、B、C三个类别各个班每月扣分超过1.5、0.5、1分（奖分不能抵扣）的班级不能参评。3、奖励等级和名额：每个类别分设一、二、三等奖，一、二、三等奖的比例为1：2：3。每个类别的奖励名额原则上不超过1/3（如果分值相等则可超过）。4、奖励金额：①一等奖,奖班主任50元,班费30元;二等奖,奖班主任3...

2024-08-14 36.71KB 1 页 999+ 免费
板石煤矿班组建设工作考核制度_煤矿班组建设各项制度

板石煤矿班组建设工作考核制度二、班组建设的内容及标准1）班组建设的内容组织开展争创优秀班组和争当优秀班组长活动。2）班组建设的标准（见附表2和附表3）三、班组及班组长考核评比1“”、五好班组的考核内容、评比条件及程序“”根据目前集团公司基层班组建设实际水平，五好班组考核结果共分为优秀班组、达标班组和普通班组三个档次。（1）优秀班组应具备的条件1）班组综合考核平均得分在90分以上。2）无轻伤及以上人身事故。3“”）班组内员工三违行为控制在3人次以下。4）班组长考核为优秀，员工满意度在90%以上。5）完成生产计划任务，工程质量合格率达100%。6）班组成员应知应会人数平均达到90%及以上。7）班组...

2024-08-14 37.27KB 2 页 999+ 免费
保密制度_制度保密

保密制度第一章总则第一条为确保公司经营活动的安全，维护公司利益，保障公司各项经营工作的顺利进行，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。第二条公司员工都有保守公司秘密的义务。公司秘密是指关系到公司的经营管理，关系到公司的权力和利益，依照程序确定的，在一定时间内只限一定范围的人员知道的特定事项。第二章秘密范围和密级第三条秘密范围文件保密工作1.准确表明文件密级2.限定文件范。秘密文件行限文和明确限。传阅围对实级发传阅级3.各部门密级性文件必须按规定归档，由公司综合部统一保管。4.加强文件印制管理。文件由专人印制，严格按照批准的份数印制，印制完毕后，必须对废件进行及时销毁。5.严格登记制度。秘密文...

2024-08-14 38.53KB 3 页 999+ 免费
北京市大兴区烟草专卖局公司办事公开民主管理信息搜集、审核、发布制度_公司民主管理制度

北京市大兴区烟草专卖局（公司）办事公开民主管理信息搜集、审核、发布制度为更好地推进全局办事公开工作，确保政务、企务、党务公开取得实效，按照《北京市大兴区烟草专卖局（公司）办事公开民主管理实施方案》的要求，结合局（公司）实际，制定本制度。第一条局（公司）办事公开民主管理办公室牵头，负责统一搜集、归纳、汇总各科室所提报的需要公开的各项工作情况。第二条办事公开民主管理搜集的信息种类主要包括：政务类、企务类、党务类。（一）政务类包括三类：人事管理（人事任免、队伍建设、教育培训、薪酬福利、绩效管理、相关政策）；专卖法制（专卖管理、法制建设、举报受理、内部监管）；安全管理。（二）企务类包括三类：营销管理（...

2024-08-14 37.34KB 2 页 999+ 免费
变电站防小动物事故措施检查制度_防小动物措施检查记录

防止小动物事故措施检查制度1.全站所有配电室，设备机构箱、端子箱，开关室及保护室等一切设施，均要采取防范小动物措施，以免小动物进入运行间隔造成运行设备发生事故。2.站内保护室通风百叶窗应加装防鼠隔网。3.所有设备厂房门，应加装防鼠挡板，高度为500mm（根据国家电力公司安全设施安全设施规范要求）。4.所有门窗应开闭完好，平时应将各配电室，保护室及其他生产辅助设施的门窗关闭好。5.对保护屏、端子箱、机构箱及其他有电缆穿越的孔洞，采取封堵措施（防火板封堵、防火涂料封堵）,对各电缆道内的穿越孔洞均应采取封堵措施，防止小动物进入配电室或设备间隔。6.进出高压室、保护室的人员应随手关门。7.值班人员在巡...

2024-08-14 36.76KB 1 页 999+ 免费
宾馆用水用电安全隐患排查制度_酒店安全隐患排查制度

充分认识加强宾馆安全工用水用电工作的极端重要性。以对顾客及员工高度负责的态度，以维护广大顾客群众根本利益的高度责任感，把宾馆安全用水用电工作摆在重要位置。切实提公司领导及宾馆领导、各部门经理以及广大员工对顾客安全用水用电工作极端重要性的认识，增强做好宾馆安全用水用电工作的责任感和使命感，克服麻痹思想和侥幸心理，“”牢固树立安全第一的思想，认真做好宾馆员工的安全教育、安全管理和安全事故的防范工作。二、建全机构，落实责任严格落实安全用水用电管理责任制。要进一步明确宾馆安全用水用电工作的领导责任，建立健全宾馆安全工作总经理责任制、驻店经理领导责任制、各部门经理责任制、主管责任制、安全检查责任制，严格...

2024-08-14 39.21KB 3 页 999+ 免费
财务预算管理制度适用集团企业_集团财务预算管理制度

财务预算管理制度（备注：总裁办公会是公司最高决策机构，是对董事会负责，在公司法、公司章程和董事会赋予的职权范围内行使决策权）第一条第二条第三条第四条第五条第六条第一章总则为建立全面预算管理体系，加强内部控制，确保经营目标的实现，特制定本制度。财务预算管理包括财务预算的组织体系及职责、基本内容、审核、执行与控制、调整、分“”析与考核等内容。财务预算的编制要贯彻全员参与、上下结合、增收节支、客观真实的原则。本制度适用于陕西中城投资有限公司及所属公司第二章财务预算的组织体系及职责财务预算的组织体系包括投资公司总裁办公会、各公司经理办公会、投资公司计财部、各公司财务部、各预算执行部门。投资公司总裁办公...

2024-08-14 39.7KB 4 页 999+ 免费
餐饮企业印章管理制度_公司印章管理制度

第一章总则第1条为规范公司印章的管理，特制定本办法。第2条本规定中所指印章是在公司发行或管理的文件、凭证文书等与公司权利义务有关的文件上，因需以公司名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。第3条公司印章的制定、改刻与废止的方案由行政部经理提出。第二章印章的种类第4条正式印章，指公司章、董事会章、监事会章以及公司所属分支机构印章。第5条专用印章，指公司财务专用章、人事专用章、各职能部门章、董事会办公室章、总裁办公室章、监事会办公室章、保卫工作专用章以及分支机构财务专用章、分公司人事专用章等用于指定用途的印章。第6条人名用章，指以公司法定代表人、分支机构负责人以个人名义刻制的用于公务的签名章...

2024-08-14 38.48KB 3 页 999+ 免费
餐饮业卫生管理组织构成与卫生管理制度_餐饮业卫生管理制度

餐饮业卫生管理组织构成与卫生管理制度二、卫生管理制度：1．餐厅卫生制度:①．餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。②．要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。③．不销售变质、生虫食品。④．小餐具用后洗净、消毒、保洁。⑤．服务小员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。⑥．点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。⑦．服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。6．食品仓库卫生管理制度①.食品仓库实行专用并设有织、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，保持运转正②常；．食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存...

2024-08-14 38.75KB 3 页 999+ 免费
仓库收货制度_仓库收货管理制度

通知为规范收货程序，保质保量的接收货物，使之配合公司生产需求，特制定以下管理规定：1、依订单收货:仓库根据已审核《采购单》内容准备收货。必须在有采购单与供应商送货单才能收货，缺一订单不收货。如有紧急情况，必须先收货的，则沟通管理部由管理部开据手工单并签字同时请示领导,注明提前收货原因，收货员凭此先收货，注明后补采购单“”注明原因；且订单上必须注明是后补字样，后补手续必须在3个工作日里完成。2、厂家送货：厂家提供《送货单》给收货仓管员，《送货单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、单价、总额、采购订单号、模号等。收货仓管员将《送货单》和对应的《采购单》相核对...

2024-08-14 37.1KB 1 页 999+ 免费
产房医院感染管理制度_完整医院感染管理制度

产房医院感染管理制度（一）严格划分限制区、半限制区与非限制区、区域之间须有门隔开，标志明显，洁污分流。设置正常分娩室和待产室、隔离分娩室和待产室。（二）进入产房的工作人员应更衣，换拖鞋、带帽子、口罩。非工作人员不得进入。医护人员患有皮疹、腹泻、呼吸道综合征、其它传染性疾病时不能在此岗位工作。（三）对急产妇、疑似或患有传染病的产妇应在隔离室内待产及分娩，按隔离技术规程护理和助产，用物、器械等严格按要求处理。（四）特殊感染产妇生产后，对隔离室应严格执行终末消毒，并进行细菌监测，达到无致病菌要求后方可再次使用。（五）接生前医护人员进行外科洗手和手消毒，严格执行无菌操作规程及采取标准预防措施。（六）保...

2024-08-14 36.82KB 1 页 999+ 免费
超然中学学生考勤制度_中学学生考勤制度

超然中学学生考勤制度为创造良好的教育教学秩序，规范学生的请假制度，培养学生遵章守纪的良好习惯，结合我校实际，特制订如下学生考勤制度：1、考勤范围：学科课（课程表上列的所有学科课）、自习课及级部或班级组织的活动都要列入考勤范围，因故不能参加者都要事先请假。2、考勤类别：事假、病假、迟到、早退、旷课、公假。3、请假：学生因事因病或因公不能上课（含1节及以上）或参加学校、班级组织的活动，都必须由学生本人提出书面请假申请（一天及以上的请假还需家长同意并签字），填办相关手续，不得捎假、口头请假（含用手机请假）。请假一天及以上且确有特殊情况，不能及面假、填假手的，要在三日内（从口假之日起）假手。时书请办请...

2024-08-14 37.47KB 1 页 999+ 免费
出生证管理制度_出生证人员管理制度

《出生医学证明》管理制度三、应将颁发时间、数量、证件编号等逐一登记，颁发人应签名，做到手续清楚。四、领证、打证、使用专用章三项工作，不得集中在一个科室或个人。产科负责打证，领取证件及专用章管理均由法人指定的院办主管业务工作专人负责。如因《出生医学证明》管理不善而导致严重后果，将根据情节轻重，追究其单位法人及当事人的行政或刑事责任。五、《出生医学证明》应坚持实事求是的原则，根据住院记录及产妇的签字打印。《出生医学证明》一经发出，一律不得重打或更改。《出生医学证明》档案管理产房为《出生医学证明》相关资料管理和归档的责任主体，应按照档案管理的要求进行分类、整理、组卷、归档，编写案卷目录，库存配备，必...

2024-08-14 37.55KB 2 页 999+ 免费

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