微笑服务培训心得体会（通用3篇）
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微笑服务培训心得体会（通用 3篇）
微笑服 培 心得体会 篇务 训 1
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服 务不
仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的
是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的
基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在
工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工
作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感
动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需
要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在
之处!
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也
有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不
好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑
服务的看法。
一.微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服
务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服
务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练
就扎实的微笑服务基本功。
二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，
二是 收 工在微笑服 上要 一 范， 一 准，减小收 与收 之 的微笑服让 费员 务 统 规 统 标 费员 费员 间
务差距
三.奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指
导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，
从而达到设立制度的目的。
四.“ 通过 录像回头看 方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不
足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能
改的好习惯。
五.营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可
以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达
到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。
六.面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的
交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能
激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。 以上是我认为做好微笑服
务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样
“ ‘才可以用 心 来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
微笑服 培 心得体会 篇务 训 2
一、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一
旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，
性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，
以习惯完善细节。
二、微笑。微笑在服 行 中起着不可忽 的作用，也可以 微笑是服 的灵魂，它务 业 视 说 务
可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发
自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务
打下良好的基矗培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业
中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作
中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是
在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个
和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培
训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最
佳的状态服务好每一位业主。
三、 通 素 的培 ：使我 立了正确的从 念， 立了干一行， 一行的过职业质训树业观 树 爱
思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所
从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有
的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格
物业助理。
四、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接
着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换
位原则、机遇原则等等。
五、 通 次培 了以下几点体会过这 训总结
1 、 热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2 、 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必
须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3 、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼
到、心到、身到、口到，主动地工作。
4 、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困
难，相信自己是最优秀的。
5 、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做
人、认真做事，事业将会更成功。
6 、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主
提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7 、 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的'公平，位在努力者面前，机
会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8 、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常
需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
微笑服 培 心得体会 篇务 训 3
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的顾客服还
有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使顾客感觉到
是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被顾客
问到时，我们会自信的向顾客展示包商银行服务，这样会取得顾客的欣赏和信任，而不是
感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更
细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度
的晴雨表，在与顾客谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样
的语气都会使顾客感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把顾客激怒，受害的不只
是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使
人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给顾
客快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把顾客的怒火点燃，
有可能就会把顾客的心花浇开，所以在与顾客沟通中要学会聆听，不急于打断顾客，顾客
打来电话了，就让顾客尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和顾客发生正面冲突，
在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌顾客需求，以我们最大的能力，帮助到顾客，为顾客解
决疑难问题，而不是我顾客针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，顾客打来了抱怨了就
安抚，最后的目标就是把顾客的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听
就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在顾客的角
度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给顾客，时时保持乐观的
摘要：
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微笑服务培训心得体会（通用3篇）微笑服培心得体会篇务训1 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行...
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作者：文海小编2
分类：心得体会
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时间：2024-07-10
