微笑服务培训心得体会（通用3篇）

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微笑服务培训心得体会（通用 3篇）

微笑服培心得体会篇务训 1

　　　集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不

仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的

是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的

基本目标。

　　作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在

工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工

作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感

动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需

要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在

之处!

　　但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也

有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不

好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑

服务的看法。

　　一.微笑和微笑服务流程动作勤加练。

　　有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服

务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服

务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练

就扎实的微笑服务基本功。

　　二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

　　开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，

二是收工在微笑服上要一范，一准，减小收与收之的微笑服让费员务统规统标费员费员间

务差距

　　三.奖惩制度严格及时落实

　　对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指

导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，

从而达到设立制度的目的。

　　四.“ 　通过录像回头看方式来促进提高微笑服务。

　　值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不

足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能

改的好习惯。

　　五.营造活跃愉快的班前氛围。

　　我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可

以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达

到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。

　　六.面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。

　　说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的

交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能

　激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服

务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样

“ ‘才可以用心来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

微笑服培心得体会篇务训 2

　　一、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一

旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，

性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，

以习惯完善细节。

　　二、微笑。微笑在服行中起着不可忽的作用，也可以微笑是服的灵魂，它务业视说务

可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发

自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务

　　打下良好的基矗培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业

中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作

中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是

在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个

和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培

训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最

佳的状态服务好每一位业主。

　　　三、通素的培：使我立了正确的从念，立了干一行，一行的过职业质训树业观树爱

思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所

从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有

的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格

物业助理。

　　　四、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接

着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换

位原则、机遇原则等等。

　　　五、通次培了以下几点体会过这训总结

　　 1　、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

　　 2　、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必

须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

　　 3　、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼

到、心到、身到、口到，主动地工作。

　　 4　、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困

难，相信自己是最优秀的。

　　 5　、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做

人、认真做事，事业将会更成功。

　　 6　、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主

提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

　　 7　、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的'公平，位在努力者面前，机

会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　 8　、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常

需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

　　今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。

微笑服培心得体会篇务训 3

　　我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的顾客服还

有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

　　专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使顾客感觉到

是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被顾客

问到时，我们会自信的向顾客展示包商银行服务，这样会取得顾客的欣赏和信任，而不是

感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更

细，做一个专业的客服人员。

　　语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度

的晴雨表，在与顾客谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样

的语气都会使顾客感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把顾客激怒，受害的不只

是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使

人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给顾

客快乐的服务。

　　沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把顾客的怒火点燃，

有可能就会把顾客的心花浇开，所以在与顾客沟通中要学会聆听，不急于打断顾客，顾客

打来电话了，就让顾客尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和顾客发生正面冲突，

在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌顾客需求，以我们最大的能力，帮助到顾客，为顾客解

决疑难问题，而不是我顾客针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，顾客打来了抱怨了就

安抚，最后的目标就是把顾客的问题解决。

　　我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听

就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在顾客的角

度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给顾客，时时保持乐观的

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标签： #心得体会 #培训 #服务

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微笑服务培训心得体会（通用3篇）微笑服培心得体会篇务训1　　　集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。　　作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行...

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