客服年度个人工作计划（精选32篇）
VIP专免
3.0
2024-12-04
999+
82.77KB
70 页
海报
侵权投诉
客服年度个人工作计划（精选 32 篇）
客服年度个人工作计划 篇 1
物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新
的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开
拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务
一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要
强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项
工作全面健康有序地开展，为完成物业公司年度工作目标奠定扎
实的基础。
工作重点主要有以下几个方面：
一、交房工作
1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质
量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后
逐一核对规范管理，统一封存。
2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管
理，由专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售
本门借用钥匙。
二、日常工作
1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数
据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。
1
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。
三、物业管理队伍建设
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的
职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架
构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分
工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划
加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，
锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。
四、提高服务水平
由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，
同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下
一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平
和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水
平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使x物业公司的
物业管理水平再上一个新台阶。
五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作
认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意
识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服
务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一
步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收
取做好铺垫工作。
六、部门协调
2
在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切
同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。
七、钥匙管理
总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不
得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。
客服年度个人工作计划 篇 2
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面
临了全新的'环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
一、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门
走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时
掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客
户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;
根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和
客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
3
摘要：
展开>>
收起<<
客服年度个人工作计划（精选32篇）客服年度个人工作计划篇1物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司年度工作目标奠定扎实的基础。工作重点主要有以下几个方面：一、交房工作1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。2、做好一期、二期...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
