2024酒店客房部工作人员年终工作总结（精选26篇）
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2024 酒店客房部工作人员年终工作总结（精选 26 篇）
2024 酒店客房部工作人员年终工作总结 篇 1
尊敬的各位领导：
您们好，我是许云芳，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，
回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工
作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我
的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，
一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部
做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒
适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为
企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员
的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会
议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部
门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务
的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都
是集团的利润。
X 年我完成了以下工作：
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体
现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在
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不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经
理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已
用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以
来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好
东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力
度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收
部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和
同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要
表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使
用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开
启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为
公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技
能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规
范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门
召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正
员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检
查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提
高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，
促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声
微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理
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性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客
人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门
培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所
怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：
顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维保计划未落实到位。
5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使
这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防
范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档
次。
3
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2024酒店客房部工作人员年终工作总结（精选26篇）2024酒店客房部工作人员年终工作总结篇1尊敬的各位领导：您们好，我是许云芳，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-12-03
