物业客服楼管的年终总结（精选30篇）
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2024-11-14
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物业客服楼管的年终总结（精选 30 篇）
物业客服楼管的年终总结 篇 1
过去的一年里，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团
结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识
及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办
理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽
力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计
划。
一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记
录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、
电话回访业主。
二、信息发布工作。本年度，客服部向客户发放各类书面通。运
用微信、短信发送通知，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、
用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程、事故、投诉处理等工作。包括处理遗漏工程
维修工作联系单、开发公司工程部维修完成回单、客户投诉信息
日报表、投诉处理单、地下室透水事故处理等工作。
四、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的
同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中
的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
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五、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案，并持续补
充整理业主电子档案。
六、协助政府部门完成的工作。
七、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客
服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，
到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相
关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的
知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断
提高；
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，
并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主
的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
新的一年工作的努力方向及工作设想：
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培
训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规
范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
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二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质
量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准
确；
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在
工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但
又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软
件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定
期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务
工作。
物业客服楼管的年终总结 篇 2
时光如梭，转眼间 20xx 年工作即将结束，回首一年来的工
作，感慨颇深。自入职 xx 项目以来，在服务中心领导的指导下和
各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计
划。项目交付以来，客服部围绕前期物业服务工作，加强了部门
内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善
处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改
善，员工工作积极性得到大幅提高。
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摘要：
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物业客服楼管的年终总结（精选30篇）物业客服楼管的年终总结篇1过去的一年里，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。二、信息发布工作。本年度，客服部向客户发放各类书面通。运用微信、短信发送通知，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通...
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