工商银行公会年终总结与计划范文
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工商银行公会年终总结与计划范文
一、上半年工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我
部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到
以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新一
届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，
我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管
理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业
务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性
强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 xx 年 4 月中
旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全
体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服
务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问
题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟
通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监
督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查
和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月，但，
从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经
有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分
机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务
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竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、省
行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收
和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项
重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9月份 it 蓝图上线，分行电
教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年
初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强
技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18
日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技
能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际测评40 余场，实际参
测800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有
200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员
工合格率近 100%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外
宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形
式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行
的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行
向行外媒体发出稿件近20 份，登载率 100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为
精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我
行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、
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准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对
我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩
大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年 3月，积极联系体检
医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，
集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
今年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加
工厂商的招标、考察工作，并于 5 月底，完成了订购合同的签
署，和全行 1200 多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织
行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机
关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利结
业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，
我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行 xx 年度双先双优表彰大会暨迎新春
联欢晚会;3月初，为纪念 3。8 国际劳动妇女节，组织全行女员工
开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员工开展“绿之
约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广
大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
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摘要：
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工商银行公会年终总结与计划范文一、上半年工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-10-11
