物业客服部月工作总结（通用30篇）
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2024-07-14
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物业客服部月工作总结（通用 30 篇）
物 客服部月工作 篇业 总结 1
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认
真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办
理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成
了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx 年12 月19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装
修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累
计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好
相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
20xx 年8月18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完
成回单 28 份，完成率 32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单
204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78
份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、 地下室透水事故处理工作
20xx 年8月4日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，
我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并
发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物
业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 20xx 年12 月19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放
物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话
报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从
物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相
关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，
对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训
成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部 均未 的物 管理培 ，关于物 方面的知 仍需系 学 ，门经过专业 业 训业 识 统习
服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1
户。水电费预交费用不足业主 49 户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理
软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作
上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各
项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工
作。
一、 部 工工作范 、内容 一步 化、明确对 门员 围进细;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
“五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 在工作中锻炼，在锻炼
” “ ”中成长的氛围，让部门员工有种 紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重视的成就
感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱
乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部
门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物
业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，
依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规
约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的
生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物 客服部月工作 篇业 总结 2
我从20xxX 年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负
责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉， 做 学，在我前边 边
进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我 面 了很多 力，克服了很多困 ，但我 却非常愉快和充 。因们对压 难 们 实 为
我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬
业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、 范行 。规为
强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适
时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清 、 修日巡 表，落 交班工作 本。洁维检 实 记录
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结
前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，
及时上报主管，请示工作。
摘要：
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物业客服部月工作总结（通用30篇）物客服部月工作篇业总结1 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项...
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