物业客服楼管年终工作总结范文（通用32篇）
VIP专免
3.0
2024-07-14
999+
88.5KB
51 页
海报
侵权投诉
物业客服楼管年终工作总结范文（通用 32 篇）
物 客服楼管年 工作 范文 篇业 终 总结 1
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的
共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1、接待大厅资产管理：
定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环
境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感
受到公司的人性化。
2、水吧服务管理：
为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要
求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清
理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了
《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人 687 人次，并配合公司
多次宣传接待工作。
3、保安管理：
保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执
行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全
保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司
的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
4、保洁管理：
保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以
来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从
无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细
节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
5、水电管理：
水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停
电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区
域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办
公区域的用 的正常运行。电设备
时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长
的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成
为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
物 客服楼管年 工作 范文 篇业 终 总结 2
当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学
生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记
录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业
知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许
多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开
展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工
作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、
存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均
按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；对业主
的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续
和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施
工方进行维修，跟踪及反馈；
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的
同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和
文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部
门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导
交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的
性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而
言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助
下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作
岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务
就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终
保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、细节的重要性
“ ”细节因其小 ，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在每
一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标
点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，
才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的
也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的
第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责；至
于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对
待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完
善客服接待流程及礼仪；加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习
PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加
注重细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，
提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入物业这个优秀的团队，文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着
我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时
此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，与公司一起取得更大的进
步！
物 客服楼管年 工作 范文 篇业 终 总结 3
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1.由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服
务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴 x户，未交x
户。水电费预交费用不足业主xx 户，未交x户。
4.客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5.客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软
件来提高工作效率，简化工作难度。
6.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上
尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各
项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工
作。
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
摘要：
展开>>
收起<<
物业客服楼管年终工作总结范文（通用32篇）物客服楼管年工作范文篇业终总结1 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。 1、接待大厅资产管理： 定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 2、水吧服务管理： 为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
