文化沟通质量整顿回报
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文化沟通质量整顿回报
在石凤朝总经理的号召下，我读阅了《浙江银泰百货 20xx 年
度工作总结》。虽然我们公司和浙江银泰百货公司两者在工作上
存在差异，但是主体上还是相同的——服务行业，对比浙江银泰
百货公司，我谈谈对现阶段公司的一些看法：
一、PPPPPPP企业文化
“企业文化”是一个企业的根本，如果一个企业缺少自己的
文化，那么这个企业也就缺乏凝聚力、活力，员工也就缺乏积极
性和创造性。“企业文化”如今成了点击率颇高、上台率颇高、
时髦率颇高的“关键词”。但“企业文化”不是领导者的美容
霜，不要成为显示高雅的沙龙词汇、不要浩瀚地引经据典、不要
堆叠一大些咬口饶舌的文言文。“企业文化”不要太生硬、不要
太“宣言”、不要太枯燥、不要文绉绉、不要显得高深莫测！因
为员工就是活生生的普通人。所谓“企业文化”就是：当总经理
不在场时的环境氛围和员工心态。“企业文化”不只是书本、理
论、政治。“提高员工素质”不一定就是读报纸、翻厚书、背条
文、记规章。可以是点钞、上网、刺绣、书法、绘画、弹琴、辩
论、驾车、摄影、烹饪、电子游戏、钓鱼......最好的测试办
法：临时安排、随机抽人，对公司 30 个员工询问公司经营方针的
实际意义？用最简单的打正号的办法统计一下。看有多少人能够
解释明白。因此“企业文化”要提、要推行，要平易通俗，要从
兴趣入手，要诚心让普通员工接受、消化、吸收、运用！
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在网络上我观看了其他收费站的论坛，收费员们个个在上面
发布了一些对工作有帮助的贴子，讨论工作，讨论生活，一切向
好的方向看齐，绝无辱骂同事和企业的现象，而对比我们自己的
公司论坛，不是抱怨工资太低，制度太严，就是辱骂同事，诋毁
公司形象，这就是我们公司的企业文化没有让员工接受、消化、
吸收，运用。公司可以开展一些令员工感兴趣的活动，如电子竞
技比赛，利用现有的资源，不需要很大的花费就可以开展，即可
以调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力。
二、思想工作和沟通
作为管理工作，基本上将思想工作放在比较重要的地位。通
过领导和职工的思想工作，灌输企业管理的想法、思路和企业文
化等方面，想达到上下一心，共创事业的局面。因此，一般事业
包括部分企业将此项工作称为政治思想工作。沟通一般出现在企
业和外资、独资、合作公司较多。沟通一般的定义为沟通的双方
用共同掌握的语言或肢体语言影响导致改变一方的行为目的的过
程。从思想工作和沟通字面包括内容可以很清楚的区别开来：思
想工作只是单方面的灌输和要求另一方达到其目的的活动行为，
具有单向性特点；而沟通则是具有双向性的特点，作为下级、属
下可以通过沟通改变或影响上级行为，达到提高的目的。作为收
费公路具有三个特性：a、紧密性。即收费整个流程包括车道收
费、监控指导、稽查监督、路政管理等各个岗位和部门，形成一
环扣一环，有机的互相结合，紧密不可分割。b、不可预见性。作
为收费第一直接接触车道，会产生许多程序以外的事件发生，具
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有不可预见性。c、人为性。人的综合素质、业务的熟悉程度以及
敬业精神等方面也对收费管理具有较大的影响。正是因为收费管
理具有这三个特性，因此加强正确的沟通就尤为重要。许多领导
和企业都进行了沟通，但不一定是正确的沟通。个人认为正确的
沟通可以由几方面构成：a）诚信。沟通的双方必须有着诚信的态
度，开诚布公的进行沟通，犹如一根管道的双端，一端开放，一
端堵塞，那是永远达不到流通的目的的。b）职责。作为管理者有
自己的职责，作为职工也有他的职责。各人应该明确自己的职
责，清楚自己的行为，在总体目标上，明白职责的沟通。如现在
稽查和收费班难以做到沟通，收费班认为稽查是故意找茬，而稽
查者认为自己是履行自己的工作职责，这就是两者缺乏沟通。c）
信息共享。即管理层和职工共同享用企业的各种信息，清楚公司
的现状、目标，了解财务状况，了解经营的决策等方面。虽然现
阶段我们做到一部分的信息共享，但不能称之为完全做到。沟通
的渠道可以有座谈会、交流会、面对面谈心、培训班、研讨和电
话等方面。正确的沟通只有一个目的，即把职工和公司战略、目
标和管理方法连接起来，引导正确的决策，达到效益增强的目
的。
三、PPPPPPP收费质量提高
我们与浙江银泰百货公司的最大区别就在于服务对象的多少
不受我们控制。因此，我们无法改变经营策略来提高车流量的大
小，我们只能从收费质量入手，在现有基础上，在更进一步的提
高收费质量，完全做到应征不漏，不多收也不少收，宁可不收也
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文化沟通质量整顿回报在石凤朝总经理的号召下，我读阅了《浙江银泰百货20xx年度工作总结》。虽然我们公司和浙江银泰百货公司两者在工作上存在差异，但是主体上还是相同的——服务行业，对比浙江银泰百货公司，我谈谈对现阶段公司的一些看法：一、 企业文化“企业文化”是一个企业的根本，如果一个企业缺少自己的文化，那么这个企业也就缺乏凝聚力、活力，员工也就缺乏积极性和创造性。“企业文化”如今成了点击率颇高、上台率颇高、时髦率颇高的“关键词”。但“企业文化”不是领导者的美容霜，不要成为显示高雅的沙龙词汇、不要浩瀚地引经据典、不要堆叠一大些咬口饶舌的文言文。“企业文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要...
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作者：文海小编1
分类：心得体会
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时间：2024-09-08
