最新酒店前台年度工作总结范文(精选24篇)

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最新酒店前台年度工作总结范文(精选 24 篇)
最新酒店前台年度工作 范文 篇总结 1
    过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的 20xx 年到来之际,回首在西溪宾
馆的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我
自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的
帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
    我是 20xx x月份经过招聘进入的酒店,因为当时酒店还处于试营业期间,员工不
是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着
老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可
以自己基本当班工作,正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来 20xx 年主要还是
自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx 在酒店工作一年之后,自己的工作能力得
到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待。对此,也对自己
之前的工作进行了下总结,可以用以下的六个方面来说:
    一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何
为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候,因为自身
性格原因,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感
受,还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人
夸奖的老员工 TINA 请教了经验和技巧,提高自己的服务
    态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己的一面热情地接待客人,给之后的客
人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
    二,前台业务知识的培训,主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐,客人入
住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对,
查与核对,房,接班时的接工作等。每次来接班时候,部门领导给我们
开个例会达一下当的入住信息以及注意,自己会积聆听要的事情记
来。当班期间,自己有个班的事情,班本上详细地记下来,
系统ALERTS 备注避免给客人及接班的同事麻烦班本般写的很
是自己的,虽然有时候会觉得很麻烦但会安心
    ,了解掌握酒店部门的促销内容,更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服
务。因为我们酒店也是新开酒店,所以市场销售会推出很多促销 MEMO,网络
进行作,进行推广活动。这就要前台的配合知酒店的最新促销信息,包括
套餐内容、价格、条件等等,因此在最近的推广 MEMO 下来时候,我们前台员工就努力
记下各种促销信息,以便到店客人及电话客人的询问时,他们得到满意的回20xx
年,酒店溪客房也开始营业,在客人办理入住时,我们主动询问客人,详细地向
位客人介绍客房的优点来进行推广人高的是,我们的努力得到了客人的可,
得了多回客和网络订房的好评,酒店的知名度也在不地提高,
    更多地客人所知,甚至得到他们的推荐
    ,以大,不计较个人得。还记得 xx x月份时,因为前台人员流动
地人手紧张个员工改变二个时班是为了配合酒店的工作,
也是持下来。息时间到酒店增加入住,我也是主动要求加班,或者接到酒店
电话,立即赶班。节假期间,也是正常班。还记得去年除夕夜,自己是在酒店
班,很羡慕别人的全家团聚为了工作还是要坚守岗位,中秋节也是如此。
    六,增强自己的责任感和自信参加酒店的职业培训。班的时候,作为
老员工,在经理管或者大副时不在的情下,到客人的小抱怨或者投诉,自己也
主动去了解,和客人进行沟通题尽早客人满意20xx 年自己主动
了酒店组织的酒店语培训,学习到了很多业的酒店语知,也得到了培训老
培训经理的夸奖。下半年,因为前台主AMY 职,原分配她的一些工作也由自己接了过
来,主要是客及团队的待结,因此自己在时工作期间,主动与销售
看看务可以及时结避免账务的累积造成不清楚,同时在月的月
际,自己也主动团队假房及房待结理成务,方便下月月
贷会议使用。
    20xx,自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年,很开自己能来到酒店
台,很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助,使自己得到了很大的
锻炼希望以后能继续
    在西溪贡献自己的力加强学习,努力工作,得到更多的肯定。
最新酒店前台年度工作 范文 篇总结 2
    20___年,酒店前台在中领导的正领导下,在部门的大力配合下,在部门
员工同努力下,以销售管理为主,从深抓内理,降低成本,强化业务培训,关心
生活等方面着了工作,好地成年经营目标各项工作也得了显著。现
就年主要工作作如下总结。
    经营情
    计划任xx 万元,实际xx 万元超额 xx 万元客房%计划%
入与同期相比增长 xx 万元
    主要工作
    1、加强业务培训,提高员工素质
    一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点按照培训计划培训工作,并分
段对员工进行核,同时加强了岗实际作培训,使员工能够学以用。加强业务培
训,真对待一批接待务,根据不同不同团队、制详细的培训计划及接待
到大接待务,我们给接待人员 5分钟磨合期,包括整个的行之有
流程、会及与务中之间的配合,这就要有很好的业务能力及沟通能力,要有
格的培训到。前厅部的所有人员道只有不的充实自己脚踏实地的
各项接待务。在人员有的情下,我们要求管理人员必须亲临线指导工作,
现问反馈信息,协商及时调整,以达到最服务标准
    2、全加强员工队伍建设好服务保工作。
    一年来,我们始终把认接待服务,作为工作重点提高
入住,热情满意的服务,住到酒店的一位客人。年过前厅部员工的集体努力,
满完成了接待大、小型会议 73 VIP100 接待人37500
    3、扎实有地开四届优质服务动。
    四届优质服务动于 515 日正式序幕,我部门组织员工学习,吃透
,对员工进行了一业技能的培训,大大提高了员工的服务识及服务技能,与
此同时,上报的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好流标准
使服务更细化、标准化根据优质服务动的方,在员工中进行岗位练兵
使员工的服务有了很大的提高,中心组织职工,前厅部的员工
踊跃名,一自己的过这次优质服务动,在员工中成了一争先恐
的态,极大的增强了员工的工作热情。
    4、关心员工生活轻松愉快的工作氛围
    前厅工作容繁及面广,员工工作力大,对这一,前厅部始终强调
关心员工的生活无论从部门经理还是到主实的为员工解困难到过
理人员主动提们给电话问候父母时给们送去水果生活上
困难主动帮助他们,使她们感受到了集体互爱温暖。为了解工作带来的
力,增强力,部门经常鼓励们,使他们能够以更好的工作接新
的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,困难
必须与服务人员线激励员工,减轻员工的工作力,培理人员之间同心协
的良好风气使员工充地信部门,从而使员工保持健康态,
对客服务的质量
    三、工作中存在的不
    1培训
    我们在对员工进行培训后,员工也对培训的容有了更的了解,是由于缺乏
一个一的监督成了培训是一空白纸虽然家都明白理解,在实际工作
中,得不够到位,无形中也影响了服务质量
    2服务质量、服务有待提高
    前厅员工流动繁,很大程度影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过
月的试用,完全熟掌握本岗位的各项工作,是有些员工在刚本职工作的后,
便提出离职,成了人员的流,仪容仪表、礼貌礼,在日常工作中的导力度不够,
成了三天打鱼面,我们要大日常工作中的查力度,成一良好的
    20___年工作计划
摘要:

最新酒店前台年度工作总结范文(精选24篇)最新酒店前台年度工作范文篇总结1  过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际,回首在西溪宾馆的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。  我是20xx年x月份经过招聘进入的酒店,因为当时酒店还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就...

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