酒店前台年底工作总结（精选31篇）

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酒店前台年底工作总结（精选 31 篇）

酒店前台年底工作篇总结 1

　　一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方

面取得了确定的成果和收获。也还存在一些不足之处。现对今年工作进行总结。

　　一、对前台工作重要性的熟识

　　不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为

“ ”了酒店的总体目标而努力。对前台工作，应当是酒店的形象、服务的起点。由于对客户

来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象特殊重要，所以

前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开头，好的

开头是成功的一半。有了对其重要性的.熟识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

　　二、努力提高了服务质量

　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和

“ ”服务效率。我始终坚持以情服务，用心做事，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来

客，我对待工作勤恳扎实，严格依据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职

责，主动开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢，不懂得问题当场

问明白，并做了认真的总结，避开了以后消逝同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学

习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在精彩完成

工作的同时，增加了自己处事的迅速而灵敏性，提高了沟通技能及人际关系的处理力气。

　　三、加强了礼仪学问及英语学问的学习

　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办

坏事。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪

常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等

等。虽然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加

强外语的学习。

　　四、加强了与酒店各部门的沟通

　　了解酒店的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地

回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明

可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当

机会为酒店作宣布传达。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

　　五、不足之处

　　闲聊的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别

人说话，自己也很少参预，导致让人感觉我是一个不简洁接近的人。学问储备不够，对一

些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾相互沟通。

　　六、来年方案

　　在明年的工作中，我会连续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，针对自

己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最

好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务学问达到一个更高的层次。我会努力协

作主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一

个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！

酒店前台年底工作篇总结 2

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还

要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一

步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更

好的工作业绩!

　　 “ ”前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个

正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从

字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内

在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来

访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对

前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着

相当重要的'角色。

　　前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实

习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认

识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因

为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾

听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息

传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的

信息，多想想有尺度的去处

　　理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

酒店前台年底工作篇总结 3

　　回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自

己在酒店工作中能体会得到的，但漫漫长路需要不断加强自身能力才能适应酒店工作环

境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，因此我针对今年已经完

成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望能通过这次积累的酒店工作经验可以帮

助自己在明年获得更多的成就。

　　平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象

的作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表酒店的形

象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回

答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便可

以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回

报，无论是领导的肯定还是客户的不错评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感

到满意。

　　至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要的信息则

将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，如果需要进行电话转接的话则根据情况判定

对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费酒店领导的

工作时间，但将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当判定对方

为有效客户以后可以在结束通话以前适当推荐酒店新出的优惠活动。

　　针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为酒店前台员

工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，因此有时我也会将分析结果上报给酒店

领导并等待对方接下来的指示，在这中可以明显观察得到节假日取得的效益并没有达到预

估的效果，因此可以得知酒店的.宣传工作应该存在着一定的局限性导致效益不高，只不

过作为参与酒店宣传工作的员工之一应当也要承担部分责任，因此在明年的酒店宣传工作

中应该有所创新才能取得令人满意的效果。

　　通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的不足，因此在接下来一段

时间自己还应该要好好学习前台工作中的技巧并加强记忆，毕竟作为一名工作多年的前台

员工却鲜有进步并不是值得光彩的事情，但我相信随着时间的积累应该能让自己在前台工

作中明白更多的人生哲理。

酒店前台年底工作篇总结 4

　　 20xx 年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提

升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对 5f、6f 客房装入宽

带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更

新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声

誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店

较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能

够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip 团个，

会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训，提高员工素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面

对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工

的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们

进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼

貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，

为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有

进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　 “ ” “ ”二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本。开源节流、增收节支是

每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成

本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用

量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙

袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡 0.18 元/张，钥匙袋 0.10

元/个，每天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来

打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通

过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

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