酒店前台工作总结范文（精选20篇）

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酒店前台工作总结范文（精选 20 篇）

酒店前台工作范文篇总结 1

　　尊敬的_，亲爱的各位同事：

　　一转眼，_年已经悄悄的来临，我在__ “已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持勤

”奋、严谨、争先、关爱的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导

和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在

以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。

　　 1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能

　　前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积

累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的

真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实

行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店

为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更

深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过

“ ”参加未来之星的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种.种工

作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。

　　 2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务

　　自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售

部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平

日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高

前台班组整体执行力。

　　 3. 践和理合，提高管理能力实论结

　　作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训

工作中，采用实践和理论相结合的方法，从 Opera 系统操作到接待流程模拟，老员工对新

员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增

强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热

情、团结进取的队伍。

　　 4. 清不足，加以改，完善自我认进

　　通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要

表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;

工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工

作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自

己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。

酒店前台工作范文篇总结 2

　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20__年里，我在公司领导是同事

的关心和情帮助下，利完成了前台接待相的工作。在热顺应现对20__年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。我深

知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我严格按照公司的要求，工装上

岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了

方便，也客提供了方便。接，做到耐心听客的，并力所能及的作出相为户电话时户询问应

的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到_酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努

力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。

在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因

为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾

听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息

传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的

信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况

等。

　　基于对前台接待工作的热爱，在新的 20__年里，我会严格要求自己不但要遵守公司的

相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和

事心。我将一步更好的展示自己的点，克服不足，避短。与酒店及同事一业进优扬长团结

致，为酒店创造更好的工作业绩!

酒店前台工作范文篇总结 3

　　各位、同志：领导们

　　大家好!

　　我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的_年，我们即将跨

入富有挑战而又充满希望的_.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对

我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

　　一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐

渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：

　　 (1)房大的修、更酒店系件，使大家得到了，整体素逐步提高。从间维换统软锻炼质

二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该

软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通

过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再

出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影

响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经

验。

　　 (2)定期开展的工培，大家及得到了新能量的充。在走的员训时补过_里，我们围绕喜

鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、

站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些

改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。

　　 (3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在

工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效

率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意

而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

　　 (1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从

91%一直下降到72.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员

工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注

重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福

及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。

　　 (2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真

机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量

多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下

边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方

面的工作方法。

　　三、面对即将走进的_，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之

后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对_信心满满，计划满满：

　　首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该

　　关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培

，而且要常常收培效果，有效提升工合素才能有效提高服量，提升训检验查训员综质务质

细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领

导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员

工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效

的服索要丰厚的利，提高收和入住率。务营业润营

　　 _喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物

品，路合理整一下，全大除，我信，我全新的面貌加上新的秀的管理电脑线规员扫坚们优

能量，喜鹊的_是不平凡的一年，谢谢大家。

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酒店前台工作总结范文（精选20篇）酒店前台工作范文篇总结1　　尊敬的_，亲爱的各位同事：　　一转眼，_年已经悄悄的来临，我在__“已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持勤”奋、严谨、争先、关爱的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。　　1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能　　前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止...

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