酒店前台工作总结范文(精选20篇)
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酒店前台工作总结范文(精选 20 篇)
酒店前台工作 范文 篇总结 1
尊敬的_,亲爱的各位同事:
一转眼,_年已经悄悄的来临,我在__ “已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持 勤
”奋、严谨、争先、关爱 的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导
和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在
以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己,更好地完成自己的本职工作。
1.努力学习,不断积累工作经验,全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作,因此需要不断的提升自己的工作技能,通过积
累和总结实践经验,提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的
真正含义,通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实
行,我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中,我学会了如何为酒店
为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准,让我对前台工作有了更
深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中,我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过
“ ”参加 未来之星 的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种.种工
作经历,让我真正做到了真诚对待每一位宾客,力争为宾客提供更优质的服务。
2.提高班组执行力,力求出色完成每一次接待任务
自酒店开业以来,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前台与销售
部及其它部门提前做好沟通,细化每一个接待环节,力求出色完成每一次接待任务。在平
日的工作中重视培训的作用,做好上级领导与员工之间的桥梁,认真传达会议精神,提高
前台班组整体执行力。
3. 践和理 合,提高管理能力实 论结
作为前台领班,协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的,在对新员工的培训
工作中,采用实践和理论相结合的方法,从 Opera 系统操作到接待流程模拟,老员工对新
员工一带一,言传身教,使班组技能水平不断提高。在人员管理方面,以人为本,不断增
强前台班组的凝聚力,营造积极向上的工作氛围,使前台成长成一支服务高效、对客热
情、团结进取的队伍。
4. 清不足,加以改 ,完善自我认 进
通过一年多的工作和学习,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足,主要
表现在:对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细,贯彻的不是十分到位;
工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中,不但要继续提升工
作技能,还要发挥服务职能,与各部门做好沟通协调。在未来的日子里,我会严格要求自
己,提高自己,用心做好每一件事,一步步朝着我的事业之路前进。
酒店前台工作 范文 篇总结 2
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20__年里,我在公司领导是同事
的关心和 情帮助下, 利完成了前台接待相 的工作。 在热 顺 应 现 对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。我深
知接待人员是展示公司形象的第一人,所以在工作中,我严格按照公司的要求,工装上
岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了
方便,也 客 提供了方便。接 ,做到耐心听客 的 ,并力所能及的作出相为户 电话时 户 询问 应
的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到_酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努
力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因
为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾
听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息
传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的
信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况
等。
基于对前台接待工作的热爱,在新的 20__年里,我会严格要求自己不但要遵守公司的
相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和
事 心。我将 一步更好的展示自己的 点,克服不足, 避短。与酒店及同事 一业 进 优 扬长 团结
致,为酒店创造更好的工作业绩!
酒店前台工作 范文 篇总结 3
各位 、同志 :领导 们
大家好!
我叫杨凯利,是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的_年,我们即将跨
入富有挑战而又充满希望的_.。在此,我仅代表我们红专路店前台部,谢谢一年来领导对
我们的信任和各位同胞对我们的支持,感谢大家。
一、在过去的一年中,红专路店房间硬件设施得到了更新升级,前台员工服务水平逐
渐得到了提高,人员稳定无大的流动,取得了以下主要成绩:
(1)房 大的 修、更 酒店系 件,使大家得到了 ,整体素 逐步提高。从间维 换 统软 锻炼 质
二月份开始,组织大家学习新的前台住房收费软件,及余乐软件,四月份开始正式使用该
软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里,结合我们的理念,发现了许多问题,通
过和余乐专门人员的沟通,学会了许多操作方法,随着掌握程度越来越来熟练,已不会再
出现错误的操作。其次,在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修,这个过程势必会影
响营业状况,造成一些客人投诉,同时也锻炼了大家应对能力,积累了一些处理客投的经
验。
(2)定期开展的 工培 ,大家及 得到了新能量的 充。在走 的员 训 时 补 过_里,我们围绕喜
鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、
站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训,员工都积极的参加,我从中也看到了一些
改变,大家工作积极性得到提高,服务态度也有了大的改善。
(3)在内部沟通上,前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭,各部门在
工作当中难免会发生一些冲突,作为酒店的中枢部门,与其他部门的沟通对我们的服务效
率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个,那就是为客服务,让客人乘兴而来满意
而归,酒店盈利,员工也盈利。进而良性发展。
二、然而,在我们成长的同时,也在饱受着压力。
(1)就从四月份起至今,酒店出租率和营收状况整体下滑,出租率四月到十一月就从
91%一直下降到72.9%,当中最底时是九月份的65.6%,作为酒店前台领班,作为前台的员
工,倍感压力。尝试了诸多努力,效果不明显、不稳定。在服务上,不断的学习培训,注
重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水,天气变化、节日祝福
及时告知出门的客人和打电话过来的客人,以表示问候和关心,等等。
(2)在总台卫生质量上边,需要改善,前台拥有五台电脑,三台打印机,一台传真
机,四部电话,六部对讲,各种单据和账单,客人的遗留物品、寄存物品等,物品数量
多、种类杂,维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要,特别是电脑桌子下
边电线多,卫生不好打理,还需要实时维护,这方面我们做的尚未不够好,需要改善这方
面的工作方法。
三、面对即将走进的_,我充满了信心和期待,特别是我们引入了新的管理力量之
后,我对明年更是充满了激情。辞旧迎新,对_信心满满,计划满满:
首先,为使得我们的服务更加高效,在加强内部沟通的同时,还应该
关注客人需求,为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次,继续我们的员工培
,而且要常常 收培 效果,有效提升 工 合素 才能有效提高服 量,提升训检验查训 员 综质 务质
细节服务的能力和水平,让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者,积极响应和落实上层领
导的所有决定,使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后,要稳定自己员工,减少员
工的流动性,从而降低我们的培训流失率。说一道万,目标只有一个,那就是向优质高效
的服 索要丰厚的 利 ,提高 收和入住率。务营业润营
_喜鹊必然焕然一新,我们不能怠慢,门面一定要做好、做漂亮,整改一下前台物
品, 路合理 整一下,全 大 除,我 信,我 全新的面貌加上新的 秀的管理电脑线 规 员扫坚 们 优
能量,喜鹊的_是不平凡的一年,谢谢大家。
摘要:
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酒店前台工作总结范文(精选20篇)酒店前台工作范文篇总结1 尊敬的_,亲爱的各位同事: 一转眼,_年已经悄悄的来临,我在__“已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持勤”奋、严谨、争先、关爱的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己,更好地完成自己的本职工作。 1.努力学习,不断积累工作经验,全面提升工作技能 前台领班要担任前台员工的培训工作,因此需要不断的提升自己的工作技能,通过积累和总结实践经验,提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止...
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作者:文海小编1
分类:工作总结
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属性:23 页
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时间:2024-07-08