20xx服务员年度工作总结（精选20篇）
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2024-08-19
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20xx 服务员年度工作总结（精选 20 篇）
20xx 服 年度工作 篇务员 总结 1
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了__年，迎来了充满期望的 20__年，回首我来
到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时光虽然短暂，但对我
而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的
含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习
机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配
合和生活上的照顾。
就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定
位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成
为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的
严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务
行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不
影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个
进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的
写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了
两份评估材料，我深切地感受到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最
有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有
美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服
务，12 月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这
对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙但
是
来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就
这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团
结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是
企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规
模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领
导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局
的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一
天，我都能看到了期望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露
出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上
一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意
识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上
靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上
了一个终结，但是未来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的
起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈
如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风
顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
20xx 服 年度工作 篇务员 总结 2
我利用假期做了一份实习，这份实习是在一家酒店做服务员。虽然实习时间不是很
长，但是经历已经足够让人印象深刻了。在这次实习中，我也总结了一句话，如果你想体
验不一样的人生，那就请你做服务员。这是我的一句话，这次实习也是我最深的体会。
假期不长，所以我的实习时间很有限。和人事沟通后，她答应给我一个月的实习机
会，所以我也很珍惜这个机会。一是可以赚一点生活费，二是可以亲身体验。但是我的工
资只能算正式员工的 90%，本来不同意，但是觉得工作时间不长，给酒店带来了一些麻
烦，就接受了。但是当我真正进入工作时，我意识到这是一份艰难的工作。
实习的第一天，我们先进行了两个小时的培训。培训结束后，我们没有马上进入实
习，而是跟着老员工学习。这段时间的学习让我对这份工作有了更深入的了解。作为一个
服务员，他每天都很忙，有时候很忙，很迷茫。这是一个老员工告诉我的。我希望我能为
这份工作做好准备。
“ ”后来真的感觉到了什么是进入工作后的忙。那段时间酒店生意很好，各种宴请都做
了。有一次生日聚会，从早忙到晚，身体好像被拉走了，很辛苦。当时很郁闷，工资不
高，工作很累。我有些想放弃的冲动。但当我冷静下来，发现这份工作给了我很多，不仅
告诉我什么是坚持，还告诉我如何应对各种突发情况，这些都是我在学习中没有遇到的。
人的精力往往是有限的，人的热情也是有限的。在这次实习中，我觉得一个人要想把
工作做好，必须付出自己的精力。有一次因为太累了，差点不小心撞到盘子。幸运的是，
有个阿姨给我收到了，这让我很震惊，我意识到我们做事一定不能马虎。当众打乱盘会给
我们酒店带来很大的不良影响，绝对不能犯。所以这次实习给我带来了很大的改变。我渐
渐变得淡定从容。虽然平时有点累，但也很充实，很满足。
20xx 服 年度工作 篇务员 总结 3
20xx 年即将过去，在年度里，对工作热情万分，在此网络服务员的工作中，我非常的
开心，感谢我的公司给了这个工作岗位，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶
段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱。
令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你
们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展
更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成
各项工作任务。
在网络服务工作中，我能遵纪守法、同事之间互相帮忙，相互学习、务真求实、乐观
上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求
也更高，需掌握的知识也更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公
司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，
我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张
的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理
“ ”者，对下属充分做到 察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观
能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务
外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况
下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：
1、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义
与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、
价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上
积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防
线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最
终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政
策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，
尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
2、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身
综合素质水平。
(1) “ ” “ ”是认真学习 三个代表 重要思想，深刻领会 三个代表 重要思想的科学内涵，增
“ ”强自己实践三个代表 重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十报告及十*届三中、四
中全会精神，自觉坚持以党的十为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面
建设小康社会作出自己的努力。
(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习
方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识
方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。
(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学
习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理
法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强
法制意识和法制观念。
摘要：
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