关于营业员的年度总结范文汇总（精选14篇）

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关于营业员的年度总结范文汇总（精选 14 篇）

关于的年度范文篇营业员总结汇总 1

　　　　光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作 4 个多月，回想起来，

　这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：

　　　参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的

正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技

　能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品

牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助

　　人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练

流畅;　在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的

　前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

　　　　短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满

了关怀与温暖。

　　　　在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，

请领导和同事们监督。

关于的年度范文篇营业员总结汇总 2

　　不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为便利店的老员工，我深切感到便利

店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

　　四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在，

服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮

备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客

沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道是自己的品

牌，员工的一举一动代表的是形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾

客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

　　随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业

知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的

培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经

验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店

工作的顺利开展打下了坚实的基础。

　　足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚

为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员

对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准

确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特

点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的

信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾

客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同

时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说

服顾客购买产品。

　　我的日常工作主要有以下几个方面：

　　 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我

都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证

商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次

收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确

性。

　　 2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我

还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线

外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

　　 3“ ” “ ”、整理商品。每日均按照垂直陈列、先进先出的原则，对货架上的商品进行整

理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商

品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

　　 4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生

等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买

欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

　　 5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系

统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务

漏洞的出现。

　　 6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基

础。

　　 7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误

后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

　　四年来，我本着为家的信念，牢固树立奉献在，满意在职业理念，爱岗敬业，团结协

作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年

龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，

创造了便利店营销的佳绩。

　　 20xx “ ” “年我将以集团公司提出的精细严谨、务实创新作为今后工作的准则，将顾客

”的高度满意作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创

销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在理念进一步得到拓展，让

这个品牌更加牢固！

关于的年度范文篇营业员总结汇总 3

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关

怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获主要有：

　　 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力

为商场开业做前期工作。

　　 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并

实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

　　 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

　　 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

　　 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

　　二。工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增

强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

　　综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉

得不知所措。

　　 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

　　 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

　　 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

　　 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有

效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能

做到及时向上级部门进行信息反馈。

　　对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良

后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　　 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

　　 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提

高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

　　 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环

境。

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