事故分析报告汇编（通用3篇）
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2024-07-12
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事故分析报告汇编（通用 3篇）
事故分析 告 篇报 汇编 1
一、事故概况
12 月2日上午 8时20 分左右，公司 7名工人在阳陆七号热能加热站工作。2m 平台除
氧器动火时，未发现下平台有易燃油漆。在动火作业期间，火星落入油漆桶，导致油漆桶
起火。
二、事故原因分析
1.施工单位陈明建在电焊、气割作业前未对周围工作环境进行认真检查和清理，事故
的直接原因是油漆桶内仍有可燃物。
2.班长对电焊、气割要求管理不严，实施措施不严，工作粗心，导致施工现场作业人
员工作粗心，安全总监孙波缺乏有效监督，是事故的间接原因。
三、事故责任划分
1.电焊工陈明健、杜忠军在作业前未严格按照措施将易燃品清理出施工区域，对事故
负有直接责任。
2.安全负责人孙波对陈明健不遵守措施的操作行为进行了有效监督，并对事故的发生
负有主要责任。
3.项目部对员工管理不严格，教育不够，施工未严格按照措施进行，现场管理不到
位，安全意识薄弱，项目部负责教育管理不到位。
四、事故预防措施
1.电焊、气割作业前，必须将作业现场及附近的易燃易爆物品彻底清理干净。
2.施工现场必须配备足够且合格的灭火器、防火砂、水源等消防设施和设备。
3.严格执行《电焊、气割作业安全技术措施》的其他规定。
4.加强措施的研究和落实，提高安全意识和防范技能，杜绝事故发生。
五、事故经历和感受
在这起未遂事故发生后，可以想象，如果事故扩大并导致火灾，后果是无法想象的。
火灾发生后，会产生大量有毒有害气体一氧化碳，给安全生产和员工生命财产带来巨大损
失。因此，必须严格按措施进行作业，严格现场管理，加强互保和联保，防止此类事故和
现象的发生。
记者：
20xx 年XX 月XX 日
事故分析 告 篇报 汇编 2
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太
多?
我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方?
我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的
是市场份额还是客户份额?
结识了新朋友，忘记了老朋友;
奖励了新客户，冷落了老客户;
新客 在流入，老客 在流失。户 户
“ ”就像一个 漏斗 ，为了保持漏斗的一定盛水量(客户量)，要弥补不断流失的老客户就
要不断地注入新客 。户
”仅仅堵装漏斗 是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向
以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务;另一方面通
过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行
本次有奖客户问卷调查活动自XX 年3月份开始正式运作 划规,XX 年5月正式下 走户
访,截至 6月 止本次 采取定向下为调查访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户 93 户,
回收有效问卷50 份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27 条,取得了大量翔实的第一手数
据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新 名声 响业务 渐
“ ”在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示 知道 或经常使用pos 机的占
2%，atm 机占 25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占 50﹪，不过我们也注意到，仍然
有相当一部分被 者 是知道 名称， 其具体操作和服 内容知之甚少。有调查仅仅 业务对务38%
“ ”的人 如意卡 听 但不清楚 。在代收 上是占对 业务 说 费业务41%，在电子汇兑业务上为
32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近 37%的人并不知道新 的具业务
体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容
和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解 的具体内容，这项业务
这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银
行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展
的 。趋势
客户对我行服务的期许与展望
在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪
选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识
的各占 10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其
中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上
门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一
方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为
77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的
成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对
客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说
明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产
生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟
通，使客户对我行感到更加满意。
客户建议部分
当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户
遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。普遍认识是什么?
提建议没有用，不可能解决问题;
提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼;
提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人;
与其提建议与投诉，不如换个对象。
认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了
亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户
的建 与投 一个很有效的手段，建 与投 往往是潜在的需求的得不到 足，也包含议 诉 议 诉 满 对
我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根
本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核
心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。
策略与建议
因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的 25 条客 反 我部建 ：户馈 议
第一.是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表
现在对贵宾客户的管理上。首先是要为理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门
配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议
对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客
户拓展情况进行监督检查，严格把关。最
后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具
体的金融服务需求有很大的差异性：占26%的人 生活品位 向群体，比 淡漠 富，主为 导 较财
摘要：
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事故分析报告汇编（通用3篇）事故分析告篇报汇编1 一、事故概况 12月2日上午8时20分左右，公司7名工人在阳陆七号热能加热站工作。2m平台除氧器动火时，未发现下平台有易燃油漆。在动火作业期间，火星落入油漆桶，导致油漆桶起火。 二、事故原因分析 1.施工单位陈明建在电焊、气割作业前未对周围工作环境进行认真检查和清理，事故的直接原因是油漆桶内仍有可燃物。 2.班长对电焊、气割要求管理不严，实施措施不严，工作粗心，导致施工现场作业人员工作粗心，安全总监孙波缺乏有效监督，是事故的间接原因。 三、事故责任划分 1.电焊工陈明健、杜忠军在作业前未严格按照措施将易燃品清理出施工区域，对事故负...
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