银行服务的调研报告多篇

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助。
【第 1篇】关于提高 税服 的 研 告 务 调 报
依法纳税是每一个公民应尽的义务,而纳税服务则是税务机关和税务人员的法定职责和义
务。随着政府机关由职能型向服务型转变的过程中,税务机关也要必须更新服务理念、优
化纳税服务、提高服务水平,着力构建服务型税收机关。我局结合实际就如何提高国税系
统税收服务,构建服务型税收机关,进行了深入调研,现将调研情况汇报如下:
一、调查的资料来源及方式
此次调研为保证调研结果的客观性和科学性,委托第三方调研机构独立完成,综合运用了
纳税人问卷调查、办税服务厅暗访的调查方式
(一)纳税人问卷调查
问卷调查从规范执法、规范服务、纳税咨询、纳税宣传、为纳税人着想、纳税人权
保护等 6个方面设定 33 个指标。
(二)办税服务厅暗访
办税服务厅暗访主要从办税环境、政务公开、便民措施、人员容貌、服务纪律、服务态
度、专业水平、办事效率、咨询服务等 8个方面设定 65 个指标。
二、调查结果研究与分析
(一)调查结果分析
调查结果显示,纳税人对国税系统纳税服务的总体满意度较高,83%的被访者认为国税系
统纳税服务的服务质量与以前相比有提升,27%的被访者认为有较大提升,84%的被访纳税
人认为税务机关纳税服务意识比以前有所提高,25%的被访者认为有较大提高,调查显示
“ ”纳税人最关注的调查项目是 规范执法 ,关注度达 43%,可见纳税人对税务机关和税务人
员的要求是比较基本或基础的,要求规范,要求按章办事,有章可循,公平公正,公开透
明,这与我们国税系统长期以来的努力方向和工作目标较为一致。与此同时,调查显示纳
“ ”税人对国税部门的 规范服务 的方面的努力最为满意。
(二)当前纳税服务中存在的问题
在肯定成绩的同时,调查结果同样暴露了在国税系统中纳税服务工作还存在一系列的问
题,具体表现为:
1 .税务人员的服务意识有待提高。 个别税收服务人员没有从根本上树立为 为纳税人服
务 的观念,常以执法者自居没有认执法与服务的对立统一关系,将二者人为的列开
来,并且人者自居剑拔弩张淡忘宗旨,没有将服务当作是执法的有机成部
分。有为数不少的税务人员面对纳税人,理上有优越感下,说话办事纳税
接受;服务态度时,服务水时高时。咨询做到耐心细致的解答,办
税事宜拖拉,行为规范,语言生硬,有时对待纳税人态度咨询电话有时
接听、或者被工作人员随意推诿的现也是有发生;脱岗时有发生,而部门部的
不够,一人脱岗使纳税人长时等待,纳税人怨言
2.税务人员业务质有待进一提高。税务人员直接与纳税人接触,税务人员的政
直接决定着纳税服务的质量,尤其是作为最基的机构税务所,税收力较
,事务性工作较多,在税收政、业务培训等方面时力投入不够抓得不
,对纳税人咨询的问题做出及时准确答复甚至常常遇到不同工作人员对同一
问题解答口径不一致,致使纳税人很茫然不知道哪种回答是正的,影响了正常的
业务办理,有办税服务人员对所办理的事项不熟悉,专业水平不够影响了办事效率。
3.纳税服务方式、服务机制不健全。目前多纳税人对税务机构的设征管
分,税收收入的分自己需纳的税,办税程、纳税的期不知情,税务
机关尚未建立纳税提服务机多纳税人过纳税期,或是了纳税大厅才发
事项当办理的,纳税人带来时浪费,每次纳税纳税人往返税务
机关次,纳税服务方式不够化,在接受纳税服务的过程中纳税人遇到不满意情况
诉无门,对纳税服务的服务缺乏有效的监督考核.
三、新时期深化纳税服务的总思路
(一)提高税收服务意识
过调查显示纳税人最为关注的是税务人员能规范、按章办事、有章可循、公平公正、
“ “公开透明。此,一要加强 规范执法 的理念,税务机关作为政府从事税收理的职能部
门,全心全意为纳税人服务,应当根税收征管其《实施的规定
职责,做到税法面前人人平等,对所有纳税人,无论亲疏远近无论经济性质、无论纳税
无论无论级别高必须在严格执法上一,在情服务上平等
对待,做到公开税收法律法规和规章,公开办税窗口的职责范,公开纳税人办理
税事务的时步骤和方法,公开服务标,公开收,公开章标,公开
工作纪律和正规定,公开理纳税人投的部门和监督电话。二要化人性服务意识。
尊重纳税人的尊严尊重纳税人的人尊重纳税人的意愿,尊重纳税
人的选择。三要化效率服务意识。必须做到想纳税人所想,纳税人,对
纳税人要求办理的事要是合规定的,要以最度、最优的质量、在最的时
间内办结,坚决杜绝诿扯皮敷衍办、久拖不办的情况。
【第 2篇】干部入企服 的 研 告务调报
部入服务的调研报告
x14 山西省干部入服务小组进入海斯制药与公司领导班子进行了
座谈中,工作组阐述了此次入服务的目的,,按照山西省委、政府要求,山西
对当前经济下行大的形势,为分调动企业的积极性,进工业经济步
服务小组,对规以上工业业入服务,了解企求,帮助企
调,经济步通道,努力实现经济稳步
司董事长、总建文表公对工作来表示欢迎他简介绍了海斯制药
当前基本情况,表示工作来是对海的帮支持,更加坚定了公向前
发展信心,公上下将合工作完成调研工作。公司党支书记申玉杰副书记
吴泽荣,公司副吉锁兴赵广斌,总春红参了对接座谈
据悉,此次开展全省万名部入服务工作,是委、政府认真贯彻落实一个指
硬重思路和要求的措,是解决企发展经济企稳
是转变政府职能、部作的具体体现。此次部入服务工作2
月,期 将通 研帮扶,充分 企 极性,促 企 新 和 展,全力推过调 调进 业创 驱
动经济稳步
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【第 3篇】城市社区公共服 的 研 告务调报
发展研究中会同民政局、双创办、**政府成调研座谈会和实地走
访等式,对**市社区服务现是对中城市进行了调研,现将有关情况报告
如下:
一、基本情况
市共城市社区 129 个,涵盖口近 50 中:**47 个,**8个,**10
个,**9个,**15 个,**6个,**4个,**1个,**26 个,**3个。
区类分为:改社型(由城区委会过而成)有 61 个,47.3%
改社型(在乡镇集镇村基础上设立社区委会)40 个,31%;小
(由新建构成)28 个,21.7%。 有社区工作人 515 中:
346 人。大专及以上学65 人,12.6%高中(中专)411 人,79.8%39
人,7.6%30 以下的 51 人,10%30 50 之间407 人,79%51 及以上
57 人,11 %。全市城市社区共注册 案各 社会备 类 79 个。中:政服务22
个,舞蹈队 7画社 6个,老年14 个,便民服务30 个。365 个新
农村社区服务中委会实行两块牌
二、工作特点
来,委、政府认真贯彻有关加强社区工作的坚持以人为本的社区工作
理念,将社区服务体系建设纳入'大工程',大力推进社区层组建设,有效增加
服务,提高了社区服务水平。
(一)社区共建机。一是社区党组社区委会建设。按'
'的工作思路修订《党动制民主评议动党
等一系列规章度,有效规范社区党组织活采取'从上面、从
'配强社区党组书记定完《居自治章程社区成员
表大会社区商议事会务公开《居民公等一系列
民主规章度,积极推进社区自治意识。20**社区织换届工作,成
社区委会515 人,新一届社区委会年龄结构和识结构以优化。二
是建立各级政府指社区工作度。市县区均成立了以政府主要领导长,有关部门为
摘要:

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