银行服务的调研报告多篇
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2024-08-12
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助。
【第 1篇】关于提高 税服 的 研 告纳 务 调 报
依法纳税是每一个公民应尽的义务，而纳税服务则是税务机关和税务人员的法定职责和义
务。随着政府机关由职能型向服务型转变的过程中，税务机关也要必须更新服务理念、优
化纳税服务、提高服务水平，着力构建服务型税收机关。我局结合实际就如何提高国税系
统税收服务，构建服务型税收机关，进行了深入调研，现将调研情况汇报如下：
一、调查的资料来源及方式
此次调研为保证调研结果的客观性和科学性，委托第三方调研机构独立完成，综合运用了
纳税人问卷调查、办税服务厅暗访的调查方式
（一）纳税人问卷调查
问卷调查从规范执法、规范服务、纳税咨询、纳税宣传、为纳税人着想、纳税人权
保护等 6个方面设定 33 个指标。
（二）办税服务厅暗访
办税服务厅暗访主要从办税环境、政务公开、便民措施、人员容貌、服务纪律、服务态
度、专业水平、办事效率、咨询服务等 8个方面设定 65 个指标。
二、调查结果研究与分析
（一）调查结果分析
调查结果显示，纳税人对国税系统纳税服务的总体满意度较高，83%的被访者认为国税系
统纳税服务的服务质量与以前相比有提升，27%的被访者认为有较大提升，84%的被访纳税
人认为税务机关纳税服务意识比以前有所提高，25%的被访者认为有较大提高，调查显示
“ ”纳税人最关注的调查项目是 规范执法 ，关注度达 43%，可见纳税人对税务机关和税务人
员的要求是比较基本或基础的，要求规范，要求按章办事，有章可循，公平公正，公开透
明，这与我们国税系统长期以来的努力方向和工作目标较为一致。与此同时，调查显示纳
“ ”税人对国税部门的 规范服务 的方面的努力最为满意。
（二）当前纳税服务中存在的问题
在肯定成绩的同时，调查结果同样暴露了在国税系统中纳税服务工作还存在一系列的问
题，具体表现为：
1 “．税务人员的服务意识有待提高。 个别税收服务人员没有从根本上树立为 为纳税人服
”务 的观念，常以执法者自居没有认清执法与服务的对立统一关系，将二者人为的割列开
来，并且以管人者自居，剑拔弩张，淡忘了宗旨，没有将服务当作是执法的有机组成部
分。仍有为数不少的税务人员面对纳税人，心理上有优越感，居高临下，说话办事让纳税
人难以接受；服务态度时好时坏，服务水准时高时低。咨询不能做到耐心细致的解答，办
理涉税事宜拖拉，行为不规范，语言生硬，有时对待纳税人态度粗暴；咨询电话有时无人
接听、或者被工作人员随意推诿的现象也是有发生；脱岗现象时有发生，而部门内部的代
办制度不够完善，一人脱岗，使纳税人长时间等待，纳税人心有怨言。
2．税务人员业务素质有待进一步提高。税务人员直接与纳税人接触，税务人员的政治业
务素质直接决定着纳税服务的质量，尤其是作为最基层的机构税务所，税收任务压力较
重，事务性工作较多，在税收政策、业务知识培训等方面时间、精力投入不够，抓得不
紧，对于纳税人咨询的问题不能做出及时准确的答复，甚至常常遇到不同工作人员对同一
问题解答的口径不一致，致使纳税人很茫然，不知道哪一种回答是正确的，影响了正常的
业务办理，有些办税服务人员对所办理的事项不熟悉，专业水平不够，影响了办事效率。
3．纳税服务方式、服务机制不健全。目前许多纳税人对税务机构的设置，征管范围的划
分，税收收入的分配，自己需要交纳的税种，办税程序、纳税的期限等知识不知情，税务
机关尚未建立纳税提醒服务机制，造成许多纳税人错过纳税期，或是到了纳税大厅才发现
有些事项当天是不办理的，给纳税人带来时间和精力浪费，每次纳税纳税人都要往返税务
机关数次，纳税服务方式不够多元化，在接受纳税服务的过程中纳税人遇到不满意情况往
往投诉无门，针对纳税服务的服务缺乏有效的监督考核机制。.
三、新时期深化纳税服务的总思路
（一）提高税收服务意识
通过调查显示纳税人最为关注的是税务人员能否规范、按章办事、有章可循、公平公正、
“ “公开透明。因此，一要加强 规范执法 的理念，税务机关作为政府从事税收管理的职能部
门，全心全意为纳税人服务，应当根据新《税收征管法》及其《实施细则》的规定履行其
职责，做到税法面前人人平等，对所有纳税人，无论亲疏远近、无论经济性质、无论纳税
多少、无论规模大小、无论级别高低，都必须在严格执法上一视同仁，在热情服务上平等
对待，切实做到公开税收法律法规和规章，公开各办税窗口的职责范围，公开纳税人办理
各项涉税事务的时限、步骤和方法，公开服务标准，公开收费标准，公开违章标准，公开
工作纪律和廉正规定，公开受理纳税人投诉的部门和监督电话。二要强化人性服务意识。
充分尊重纳税人的尊严，充分尊重纳税人的人格，充分尊重纳税人的意愿，充分尊重纳税
人的选择。三要强化效率服务意识。必须切实做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，对
纳税人要求办理的事宜，只要是符合规定的，要以最快的速度、最优的质量、在最短的时
间内办结，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付、该办不办、久拖不办的情况。
【第 2篇】干部入企服 的 研 告务调报
干部入企服务的调研报告
x月14 日，山西省干部入企服务小组进入海斯制药有限公司，并与公司领导班子进行了座
谈。
座谈中，工作组阐述了此次入企服务的目的，她指出，按照山西省委、省政府要求，山西
针对当前经济下行压力巨大的形势，为充分调动企业的积极性，促进工业经济步入增长通
道，组建省入企服务小组，对规模以上工业企业入企服务，了解企业需求，帮助企业协
调，促进企业经济步入增长通道，努力实现经济稳步向好。
公司董事长、总经理张建文代表公司对工作组的到来表示欢迎，他简要介绍了海斯制药有
限公司当前基本情况，并表示工作组的到来是对海斯的帮助和支持，更加坚定了公司向前
发展的信心，公司上下将全力配合工作组完成调研工作。公司党总支书记申玉杰、副书记
吴泽荣，公司副总经理吉锁兴、陈会军、赵广斌，总经理助理戴春红参加了对接座谈。
据悉，此次开展全省万名干部入企服务工作，是省委、省政府认真贯彻落实一个指引、两
手硬重大思路和要求的重要举措，是解决企业发展困难、促进经济企稳向好的重要抓手，
是转变政府职能、改进干部作风的具体体现。此次干部入企服务工作组进驻公司约为2个
月，期 将通 研帮扶，充分 企 极性，促 企 新 和 型 展，全力推间过调 调动业积进 业创 驱动转发
动经济稳步向好。
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【第 3篇】城市社区公共服 的 研 告务调报
市发展研究中心会同市民政局、双创办、**区政府组成调研组，采用召开座谈会和实地走
访等形式，对**市社区公共服务现状，重点是对中心城市进行了调研，现将有关情况报告
如下：
一、基本情况
全市共有城市社区 129 个，涵盖人口近 50 万。其中：**区47 个，**县8个，**县10
个，**县9个，**县15 个，**县6个，**县4个，**县1个，**县26 个，**县3个。社
区类型划分为：居改社型（由城区内的老居委会过渡而成）有 61 个，占总数的47.3%；村
改社型（在城中村或乡镇集镇村基础上设立社区居委会）40 个，占总数的31%；小区型
（由新建居民小区构成）28 个，占总数的21.7%。 有社区工作人现 员 515 名。其中：党员
346 人。大专及以上学历65 人，占12.6%；高中（含中专）411 人，占79.8%；初中39
人，占7.6%。30 岁以下的 51 人，占10%；30 至50 岁之间的407 人，占79%；51 岁及以上
的57 人，占11 %。全市城市社区共注册 案各 社会备 类 组织79 个。其中：家政服务队22
个，舞蹈队 7支，书画社 6个，老年人协会14 个，各类便民服务队30 个。另有365 个新
型农村社区服务中心与村委会实行两块牌子一套人马。
二、工作特点
近年来，市委、市政府认真贯彻中省有关加强社区工作的精神，坚持以人为本的社区工作
理念，将社区服务体系建设纳入'民生八大工程'，大力推进社区基层组织建设，有效增加
公共服务供给，提高了社区服务水平。
（一）社区共建机制逐步完善。一是强化社区党组织和社区居委会建设。按照以'以党建
促社建'的工作思路，修订完善了《党员活动制度》、《民主评议党员制度》、《流动党
员管理制度》等一系列规章制度，有效规范社区党组织活动。采取'从上面派、从内部
找'等途径，选优配强了社区党组织书记。制定完善了《居民自治章程》、《社区成员代
表大会制度》、《社区协商议事会议制度》、《社务公开制度》、《居民公约》等一系列
民主规章制度，积极推进社区居民自治意识。20**年，通过社区组织换届选举工作，成功
选举出社区居委会干部515 人，新一届社区居委会干部年龄结构和知识结构得以优化。二
是建立各级政府指导社区工作制度。市县区均成立了以政府主要领导为组长，有关部门为
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