商场营业员的年度个人工作总结（精选34篇）
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2024-08-10
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商场营业员的年度个人工作总结（精选 34 篇）
商 的年度个人工作 篇场营业员 总结 1
年转眼间已经过去了，新的一年已经开始，导购员年度考核个人总结。作为百货大楼
的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来
开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就
得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首
先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推
荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信
心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要
学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同，个人年度工作总结《导购员
年度考核个人总结》。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它
的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而
“ ” “ ”宜，真正使顾客的心理由 比较 过渡到 信念 ，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客
具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能
卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的
放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工
作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的
拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商 的年度个人工作 篇场营业员 总结 2
时间 x晃而过，弹指之间，xx 年已接近尾声，过去的 x年在领导和同事们的悉心关怀
和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了 x定的成果，但也存在了诸多不足。回
顾过去的 x年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力
为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并
实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进x步增
强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不
足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉
得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统 x原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有
效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过
及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到
及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠
正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入x线的现场走动式管理，使管理工作更
具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提
高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象；
2、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客 x个舒适的购物环
境。
五、明年工作计划：
xx 年，是全新的 x年，也是自我挑战的x年，我将努力改正过去 x年工作中的不足，
把新 x年的工作做好，为公司的发展尽x份力。在今后的工作和学习中，我会进x步严格
要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信
凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，x定能在 xx 年做出更好
的工作成绩。
商 的年度个人工作 篇场营业员 总结 3
商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动
等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自08 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调
……整，提升服装品牌结构，合理利用平效 使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08 年全年工作计划开展工作。商场领导班子
走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用
平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩
大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一
心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩
不断攀升。
回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果
喜人。
服装商场全年计划任务4400 万，实际完成万元;毛利计划 330 万，实际完成万元，费
用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7万余元。取得
良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，
以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良
好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商 厦的活动，我们做了大量的准备工
作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80 余个，年销售超百万的专柜
有10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男
装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动
休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20 多家发展至61 家，引进了培罗
成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳 金狐狸等知名男装品牌30 余家，国际运动品牌
匡威、Kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运
动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20 余家，顺利完成
了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
摘要：
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