最新营业员工作计划范文（通用34篇）
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2024-08-07
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侵权投诉
最新营业员工作计划范文（通用 34 篇）
最新 工作 划范文 篇营业员 计 1
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导和同
事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20xx 年的工作做一个计划。
20xx 年10 月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第
一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的
客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用
户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。
这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经
验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,
谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作
中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信
任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.
存在的问题：
在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如
理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，
我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更
大的进步，为公司做出更大的贡献
针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的
不足
一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到
上级，
二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工
作作风把自己的本职工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。
“ ”四，在工作中任劳任怨力争 没有最好只有更好 。
五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡
献
最新 工作 划范文 篇营业员 计 2
一、主营业厅治理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《xx 年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治
理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合
考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创
网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措
施。
4、xx 年7月21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变
革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮
寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于xx 年1月24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip 客户接待
室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一
时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来
的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，
为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲
座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选
活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7“ ”、营业中心从年初开展争创 青年文明号 的活动，并于 xx 年1月被评为×× “市 市
”级青年文明号 、xx 年11 “ ”月被评为黑龙江省 省级青年文明号 的光荣称号；同时 xx 年
“ ”底，向省公司申报 星级营业厅 ，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公
司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
（一）营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个
营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每
周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到营业厅做业务交流，极大地解决了营业厅业务不
熟练、前台经验缺少等不足，提高了营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也
有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联
检中，中心区营业厅名列全省第一名。
（二）代办点治理：
1、xx 年11 月，营业中心与中心区七家手机经销商建立关系，为我公司代办业务，采
取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极
性很高。
三、清欠治理：
1、xx 年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了 6名清欠员，专门负责中心区网外欠
费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极
催缴，截止 11 月底累计清回拆机欠费5470215 元。
3、中心区网上欠费采取1258 外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643。86。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至 11 月底中心区的欠费
率由年初的 8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结 xx 年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心
营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍
须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工
作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、xx 年工作思路：
继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随
时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
摘要：
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最新营业员工作计划范文（通用34篇）最新工作划范文篇营业员计1 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个计划。 20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。 这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能...
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