物业前台客服工作汇报（通用3篇）

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物业前台客服工作汇报（通用 3篇）

物前台客服工作篇业汇报 1

　　我们知道暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业

　客服部已两年多了。 20xx 年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一

年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实

果敢的团队精神是我们不懈的追求。

　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到

“ ”完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融

入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有

失。现将一年来的个人工作总结

　　一.关于深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　　在20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小

　区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公

司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极

地肯定赞扬。

　　二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

　　　自20xx 　年7 　月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 　栋，共计 1158 户住

　宅，共 60 　单元。二期工程已完工 __ 　栋，共计 __ 　户住宅，共 __ 　单元。总体上已收楼

__ 　栋，办理入住 __ 　户，其中具备办理入住条件共 __ 　户，未办理入住手续为 __ 户。闲

　置房屋共计 __ 　户，其中空置房 __ 　户，样板间 10 　户，工程抵款 5 户，施工单位办公借

　用2 　户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

　　自接受品部的培与考核，掌握客服部基本作程序，在学与工作中培养高度觉质训业习

的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时

及时反馈回访业主。

　　三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

　　　每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正

　违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修

垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物

堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工

　单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上

报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　 3. 　责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98% 以

上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

　　 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未

　果，至今仍有__ 户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　 5. 　为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx

— 20xx 　年B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔

期，不算在内计)　，B5 　已到期 __ 　户，现已催缴收取 __ 　户， B2 　已到期 __ 户，现已缴

　纳__ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部

分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施

工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

　　业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素

质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领

导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步

沉淀下来很多。

　　 “ ”工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇

“ ”以。所以更要刻牢的服化，从中生回与效益。顾时记领导强调务细细节产报

　　 20xx 　年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20xx 年全新的一年里，我要努

力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面继续加强学习物业管理的基本

条例，了解掌握相关法律法规。

　　 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工

作积极性。

　　 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷

雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才

会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在

公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物前台客服工作篇业汇报 2

　　在20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工

努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办

的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理

妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　以下是重要工作任完成情况及分析务

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调

处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息布工作发

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用短x群发器发送通知累

计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好

相关解释工作。

　　三、主漏工程投理工作业遗诉处

　　在20xx 年8月18 日之前共发出86 份漏工程修工作系，开公司工程部修遗维联单发维

完成回单 28 份，完成率 32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表40 份，投理诉处

单204 份。开公司工程部修完成回发维单 88 份，主投修修率业诉报维 43%。我部门回访78

份，回率访89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　在20xx 年8月4日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领导的指挥

下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈

判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物

业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到 20xx 年12 月19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38 户，并发放

物业服务意见表38 份。得出小区主我部的接待工作的意率达调查业对门满 90%，接待电话

报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。

　　六、关于建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312 份，并持充整理主子档案。续补业电

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从

物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相

关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

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物业前台客服工作汇报（通用3篇）物前台客服工作篇业汇报1　　我们知道暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业　客服部已两年多了。20xx年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到“”完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结　　一.关于...

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