客服专员岗位职责（精选21篇）
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2024-07-30
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侵权投诉
客服专员岗位职责（精选 21 篇）
客服 位 篇专员岗 职责 1
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回
访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
客服 位 篇专员岗 职责 2
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认
真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今
后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、
有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的 MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现
有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进
行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须
在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了
的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单
将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在 5分钟之内回
复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
客服 位 篇专员岗 职责 3
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划
及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ 等)与客户沟通，解答顾客对产品
的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、
售后服务等工作;
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系，促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
客服 位 篇专员岗 职责 4
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还
不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为
销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销
售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广
自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己
是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后
的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能
力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是
从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影
响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然
而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细
节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，
要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力
的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初
级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，
这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提
出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市
场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加
到位。
客服 位 篇专员岗 职责 5
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
摘要：
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客服专员岗位职责（精选21篇）客服位篇专员岗职责1 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。客服位篇专员岗职责2 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、...
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