物业客服助理自我鉴定（通用29篇）
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2024-07-30
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物业客服助理自我鉴定（通用 29 篇）
物 客服助理自我 定 篇业 鉴 1
时光如梭，不知不觉中来到____工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一
年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一
名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在____应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从
懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记
录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌
握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职
状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺
后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要
分清一楼和二楼 AD 区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于______，小部分
属于____，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通
知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前____公司与____及毛 的 函，整织办 单发 顿
通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等
怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理
经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的
帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前
要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所
谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己
的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工
作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持
着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等
礼仪工作也逐步完善。
2“ ”、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽
视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，
马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，
卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效
益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也
是对我的支持与肯定。记得____会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部
都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精
神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个____中心一二三楼 ABCD 区
域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得
更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几
个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及
礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到
客户的难题怎么去解答等等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和
培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前
进的步伐。
很高兴来到____中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感
染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
物 客服助理自我 定 篇业 鉴 2
复始，万象更新，转眼间__物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多
月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀
以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予
的各项工作。现将工作汇报如下：
一、上半年完成的主要工作
本人于 3月正式加入__物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主
管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加
强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识
的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核
时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管
理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按
时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因
进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109 元，六月份上门收缴管理费71409 元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收
函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费44139 元。
3.完成 6月的1.7 期及 9月的1.6 期交收楼活 ，入伙动600 多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题
的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立
健全的部门台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 erp 录入人员
的培训工作，erp 录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客
服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6. “ ” “根据 精致塔要求制定客服部关于 __”的提升计划并落实执行，五月份组织开
“ ”展温馨五月情感恩母亲节 活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次
的了解并接受理解物业。
“ ”九月份开展的中秋社区活动，培养业主 家是最温馨的港湾，社区是家的构成 内心认
同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、下半年的主要工作
9月__大开 ，在公司 各方面 衡之下，我于盘领导 权10 月被调任到__客服主管，在此期
间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务
不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工
作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成
的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高
服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的
细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题
要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用
玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客
服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
摘要：
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物业客服助理自我鉴定（通用29篇）物客服助理自我定篇业鉴1 时光如梭，不知不觉中来到____工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在____应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性...
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