酒店营销部人员述职报告范文（精选3篇）
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酒店 部人 述 告范文 篇营销 员 职报 1
总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报：
一、尽职尽责，努力拓展客房销售市场。
xx 年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参与工
作，克服了孕期种种不适，持续坚守岗位工作，直到 8月份才不得不休假；12 月份重回岗
位后，继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下
工作。
1、创新思路，创建自己的特色服务。
“ ”结合市场竞争实际，我（与同事们）创新了营销思路，推出 延伸服务 等项目，得到
店领导大力支持。1“ ”月份，与当地机 共同携手开展 机 酒店延伸服 ，分 制作机场 场 务 别 场
及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑，并
针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休
息厅等个性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及许多商
务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大
幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动，散客市场口碑也较好，客户
回头率较高，周边省会城市增加较多。
2、总结提高，推行月度销售经营分析会制度。
坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营
数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入
的可行性经营思路，有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。
3、多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。
激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家客户流向我
家；与同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开
拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长 35%，成为一大亮点；组织开
展客户大拜访活动，积极征求客户意见，提升服务质量，加对消费变动较大且排名前 20
位的协议客户进行拜访，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户；加大
对协议客户的销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的拜访，4月1日至 12 月31
日，共 家，新 占比超签订协议 签协议 过%。对偶尔有消费的部分大客户，采取赠送代金
券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了部分协议客户。
二、抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升。
起草制定了年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销
售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加大
宴席宣传力度；后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地
毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务；并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、
状元宴及婚宴宣传广告，加大员工销售技巧知识培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色
宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同比增长 339%。同时，推出每日特价菜及商务
套餐促销活动，及时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售；另外，根据客户反馈意见
联系租用增配，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长 4%。
三、强化管理，极力建设高素质的专业销售团队。
结合酒店实际，对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表
单的格式及内容逐一进行修改，完善员工日常工作内容，便于监督考核，提高了销售管理
水平；制定部门员工培训计划并监督落实情况，实施每周培训；业余时间组织员工积极进
行宴会司仪主持训练，并市人民广播电台取得联系，鼓励员工自己设计宴会宣传广告，自
己到电台进行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高。一年来，销售团队敬业、服务
意识和公关能力有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落
实，给客户最好的体验。
酒店 部人 述 告范文 篇营销 员 职报 2
xx 年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直
在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量
的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同
时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下
了。现在将 xx 年的工作总结如下
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要
指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人
员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的
11 万的经营目标。截止到11 月30 日，会 的 收入达到议总167469 元(会议场租 164100
元、横幅及水牌1370 元、其它 1999 元)12 月会 收入参照议11 月估算，全年会 收入有望议
突破 18 万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的
减少，共计消费1.5 万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密
切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持
与帮助。xx 年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销
部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的
需求，为改变现状添置了 80 把新的会议椅、10 条会议桌、18 块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
2、客户的开发与维护
a、客户开发：xx 年营销部新开发个人和商务公司协议客户 30 个，与 13 个协议到期
客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订 5家网络订房公司艺龙网、移
动12580、电信118114 中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大
巨头即携程、艺龙、同程。xx 年1至10 月份，酒店通 房网 入住的各 房 数过订预订类间总
为249 间)。
b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户
一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是
由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三
是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签
订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到，使得长期在消费的宾客也能通过积分兑换的方式获
得实惠。截止 11 月30 日，客房 放 分卡发 积 240 张，积分兑换的客房为 129 间。给宾客办
理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。xx 年共计
发放金卡 17 张(工行王竣陈艾云、北科公司陈洪伟等)
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突
破。四月份开始酒店 开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止陆续11 月30 日，酒
店共接待旅行社用房 383.5 间(旅行社一直实行的 16 免1，全陪半价，所以旅行社实际使
用酒店客房 400 间左右)，共计为酒店客房带来的收入为 57929 元(平均房价约为145
元/间)
除旅行社外，xx 年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，
陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19 批次的团
队，共计使用酒店客房 1034 间。实现房费收入 206655 元(平均房价为199 元/间)
xx 年1月至 11 月期 ，通 部 的各 宴席， 用餐共 在餐 消 的金间 过营销 预订类团队 计饮费
额为286000 余元(其中由会议所带来的餐饮收入为 131484 元)。全年必将超过30 万。这一
成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、营销部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好
形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不
善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应
对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx 年长沙市政府采购
会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。
在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市尝季节的变化制定
出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
摘要：
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酒店部人述告范文篇营销员职报1 总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报：一、尽职尽责，努力拓展客房销售市场。 xx年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期种种不适，持续坚守岗位工作，直到8月份才不得不休假；12月份重回岗位后，继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。 1、创新思路，创建自己的特色服务。 “”结合市场竞争实际，我（与同事们）创新了营销思路，推出延伸服务等项目，得到店领导大力支持。1“”月份，与当地机共同携手开展机酒店延伸服，分制作机场场务别场及酒店宣传广告牌，在机场出港...
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作者：文海小编1
分类：述职报告
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属性：6 页
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格式：DOCX
时间：2024-07-30
