2024助理实习报告集锦（模版34篇）
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助理 告集 篇实习报 锦 1
酒店的人事工作繁多，入职与离职人数想比别的行业要高太多。
一、实习单位，实习时间
实习单位：xx 市城酒店
实习时间：20xx 年x月x——日20xx 年x月x日
二、实习单位概况
1、园企业文化
园诞生于 19xx “ ”年，从奠基的那天起，园便以 用心建 ，关 住 ，回 社会 的企设 怀 户 报
业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多
“ ”个 环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安 的五星级超大规模综合社区。
“目前，园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了 园家园模
” “ ” “ ” “式 和 五星级的家 的生活方式，更开创性的建立了园 星级酒店连锁体系 、 全国领先的
” “ ”教育连锁体系 和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的 休闲娱乐配套体系 。
“ ”一年一个园 不仅反映出园强劲的生产制造能力"，更是园营销、策划、品牌塑造的
创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，园永远以一颗感恩的心对待
社会，并尽可能的回报社会。在园看来，尽自己最大的努力回报社会才是园真正的成功。
“ ”在激烈的房地产竞争中，园人始终把 园，给您一个五星级的家 作为企业文化的核心
“思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富 大规模社区、优美环境、优质产品、优质
”管理服务、超级配套体系、合理定价 为的园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈
多的人享受到五星级的生活，为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
“ ”人性化的星级 服务 也是碧桂园品牌最为独特的基因，是园品牌最大的魅力所）在。
对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服
务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就
应尽可能的满足。
五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保
安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对
待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园
“营销系统的每一个环节都在执行aa”标准，aa “即any time to anyone”，是公司要求不
管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。
aa 标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公
“ ”“ ”司还采用 神秘顾客检查团 等多种方式来检查 aa 标准的贯彻执行情况，并制定了严格
的奖惩制度。
在园，五星级服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是
让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉！
2、城酒店概况
—— 城酒店 中国首家以白金五星 准建造、山水主 式酒店。 城酒店背倚郁郁葱级标题
葱的山，面朝仪态万方的 x湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7.8 万平方米，
是面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典
文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的
品味。完善先进的服务设施，温情个性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。
在城酒店大堂天顶及前厅100 多米的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原
形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合，突现了故事的
古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐
的魅力。
漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。xx 店是由团斥资重金，以建成
“ ”世界上最美丽的酒店为目标而建造。酒店以其会议、度假、商务三合一的功能优势，让
每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。
（三）实习内容
1、前台接待处职能介绍
（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；
（2）掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；
（3）制定客房营业日报等表格；
（4）协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；；
（2）为次日到达的团队以及vip 客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确；
（3）为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房
的客人的房间做无烟处理；
（4）为客人提供酒店内部部分问讯服务；
（5）接听部分客人来电，以及晚上 8点后为客人提供客人预订服务；
（6）制作客房营业日报表等表格。
3、行政楼层接待处工作流程
（1）为 vip 客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办
理入住登记手续；
（2）为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单；
（3）为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施；
（4）制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表；
（5）前台接待处物资管理。
4、团体接待工作流程
（1）检查当日到达团体的房间钥匙是否正确；
（2）为团队客人快捷的办理入住手续；
（3）为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务。
三、实习主要收获和体会
（一）实习收获
通过这次在xx 店接近四个月的实习，本人获益匪浅。酒店就等于是一个社会的缩
影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接
的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状
态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要
学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不
免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别
人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力
上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都
要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会
对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益
与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
摘要：
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助理告集篇实习报锦1 酒店的人事工作繁多，入职与离职人数想比别的行业要高太多。一、实习单位，实习时间 实习单位：xx市城酒店 实习时间：20xx年x月x——日20xx年x月x日二、实习单位概况 1、园企业文化 园诞生于19xx“”年，从奠基的那天起，园便以用心建，关住，回社会的企设怀户报业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多“”个环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安的五星级超大规模综合社区。 “目前，园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了园家园模”“”“”“式和五星级的家的生活方式，更开创性的建立了园星级酒店连锁体系、全国...
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作者：文海小编1
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