中国银行客服部员工即兴演讲稿
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中国银行客服部员工即兴演讲稿
朋友们：
大家好!我现在好紧张! 听到掌声或许会好点。
说起服务，我不想充满激情的在这里给大家发表演讲，我只想冷静的把我对精品服务
的理解作一简单阐述。
精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现，其次精品服务要以丰富的金融产品
为内容，最后精品服务要由精英人才来落实。
以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质量的好坏直接关系到中
国银行的兴衰成败，为广大客户提供最优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。
中国银行发展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质的飞跃。可以预料，信息网络
技术的飞速发展及其与金融全球化的高度紧密结合，将使全球金融发展进入一个新的历史
——时期 网络金融时代。这是一个对金融服务业极富挑战性的时代，传统意义上的银行业
正渐渐离我们运去，新世纪的银行服务内容需要我们共同探索和建造。
在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上，采用综合柜员制，任何网络化、
标准化产品和服务都可以在营业柜台实现，并由一个柜员负责处理每笔业务的全过程。未
来的银行服务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深入到广大居民的生活，随开随用，
“ ”一个 面、一个 就将完成其所需的基本服 。 一窗式 服 将成 未来 行 界面页 电话 务 务 为 银 营业
提供的最基本的服务模式。
随着现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的诸如存款、转帐、汇款
等业务将逐渐被计算机网络所替代，网络银行、手机银行、电话银行中心(call
center)、电子商务和网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展，改变传统银行人与人互
动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限制的自助服务。另一方面，一些
高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等个性化极强的金融服务已初露端倪。
银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为重点客户
提供高知识含量、个性化的特殊金融服务。
在基本服务的基础上，不断增加服务项目，力求为广大客户提供附加服务、便利服
务、支撑服务和超值服务，最大限度地满足客户需求：推行营业站立服务、微笑服务，规
定服务时限和服务流程，实现规范化服务等服务内容。
我来一个现场调查：前面这位同志，你说这些服务有用吗?
未来银行将是知识型银行。未来的银行既不是劳动密集型产业，也不是资金密集型产
业，而是信息、知识密集型产业。决定银行业竞争胜负的主要因素将不再是高楼大厦、资
金 模和机构网点，而是 行全 的高素 和知 化。管理 不 要有 全局的能力和规银 员 质 识 层 仅 驾驭
丰富的业务管理经验，而且要成为信息技术应用的指引司机和沟通的桥梁，实现对技术的
高效管理和决策信息的熟练应用。可以预料，未来的银行员工是熟悉业务的科技人员和熟
悉科技的业务人员的统一体，不存在纯粹意义上的科技人员和业务人员。银行未来的业务
展是人发脑+电脑的集合体，是技术+智力的产品组合，是实体银行与虚拟银行的并存发
展。精品服 需要精英人才来落 。务 实
什么才是精英人才呢?我看在座各位十分钟内没有打瞌睡的都够格。
另外一点：精品服 不 是双向的，它是万向的。世界是个 一体，何况我 中务仅仅 统 们
行!管理层|、后勤，科技，前台，客户，等等，是不是只有我们大家互相做好优质服务才
能为客户提供精品服务?
不同意的台上来，同意的请鼓掌!
一舟何以渡 海沧?且看潮头立何人!
所以，精英人才，精品服务----中国银行的独特风采!
感谢所有鼓掌的同志，你给我以鼓励;感谢所有没有鼓掌的朋友，你让我继续努力!
谢谢大家!
摘要：
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中国银行客服部员工即兴演讲稿 朋友们： 大家好!我现在好紧张!听到掌声或许会好点。 说起服务，我不想充满激情的在这里给大家发表演讲，我只想冷静的把我对精品服务的理解作一简单阐述。 精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现，其次精品服务要以丰富的金融产品为内容，最后精品服务要由精英人才来落实。 以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败，为广大客户提供最优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。 中国银行发展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质的飞跃。可以预料，信息网络技术的飞速发展及其与金融全球化的高度紧密结合，将使全球金融发展进入...
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作者：Jazy
分类：演讲稿
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时间：2024-07-29
