2025年物业公司客服部工作计划（精选3篇）

2025年物业公司客服部工作计划（精选3篇）20xx年物业公司客服部工作计划篇1由于我们物业的特殊性，在顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。在这里作工作计划：一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对服务监督职能；2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；3、搞好客服前台服务；4、协调处理顾客投诉；5、搞好客户接待日活动，主动收集分享和处理客户意见；6、建立客户档案；7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的管理、x部分工作和1继续做好与中心的有效维修客户服务。四、机构建设1、成立总公司客户服务中心：目前客户服务部隶属于中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。2、人员编制至少x人：要搞好客户服务，只有一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的`不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预...