医院收款员个人工作总结(通用6篇)

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医院收款员个人工作总结(通用 6 篇)
医院收款员个人工作总结 篇 1
一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心
下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体
人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意
为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实
干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展
内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作
开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作
总结如下:
一、转变服务观念,提升服务水平
根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一
收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的
服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习
和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强
化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理
念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明
用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服
务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处
的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。另外,为了方便患
者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于
1
人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前 10 分钟开窗
口,而其它窗口仍然严格按开放,确保患者能够及时的
号。另外,还专门成立了监督小组,服务窗口进行不定期
检查,一发现有服务态度不好者不时开窗的情
相应的处
、积极配合部门工作,推进各项务有开展
1、积极配合院部单种收费工作的开展,力提升医院管理水平。
,我院开实行收费这项改革项目,这是一项有
利于推进医服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合
院部工作,收费的项目进行一一详细列出,并对整
治疗包括、处手术、住院日数等打包计价
一个一的收费标,使得治疗程透明、收费明。
2、全力以快速装新年全院要更换新信息
,我收费处动积极配合更工作,全体人员牺牲部分业
点,全力以于顺利快速地安装上
,从而进一步完善预约挂号平,推进了我院信息化的
、不断开,提高内部管理水平
始终把提高内部管理水平作为提高办事、提高人员工作
凝聚力的金钥匙,我以收费室为入点,从大处想,从
处入持不地抓内部管理。一是定期组织科室会议
达医院周会的内,并结合我科室情,分析当前工作岗
出现的问题和困难,有针对性工作方法和内进行
2
进,确保各项工作顺利及时地完成。每月末负责进行
费病人的费用归集,并编制月报表明,分析原因
医院财务。每月末对医保审批单、院内通费、
进行检查理、装订、保存。节约严控办公
1、由于我收费处日常打印量十分大,打印耗材量也十分大,
而,打印材料遵循省就省原则减少要的打印,能
面打印尽量双面打印尽量反复循环利用,提高其使用值,
避免不要的费。
2做到走随手电脑,关空调的习
3、大力推行无纸办公
强业务学习,提升职工队伍素
持以人为密切联系实,转变工作作力提高窗
口职工的技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来
先是挂号、咨询,这窗口工作人员不要有一的财
基础相当熟悉的业务水平,同时还须学习关的医疗知
,不断提高自身素质,只有通过不断学习,好收费工
作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医基本知
识、药物价格的确认,为确患者提高效及时的挂号收费服
务及出入院结服务。一是进一步推进依程序收费,办事
规范收费管理,强化收费监督动、协调配合,全
提高办事能力、管理水平和干部质。强学习交流,学习
政治理论、法法规、业务,组织职工进行业务培训和学
交流,进一步提高窗口工作人员的质和管理能力。
3
摘要:

医院收款员个人工作总结(通用6篇)医院收款员个人工作总结篇1一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:一、转变服务观念,提升服务水平根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于1人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计...

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