物业公司客服部个人年终工作总结（通用6篇）

物业公司客服部个人年终工作总结（通用6篇）物业公司客服部个人年终工作总结篇1综合工作总结物业公司客服经理年终工作总结范文工作总结范文年终经理公司客服物业本文导航1首页首页2首页*3首页*4首页物业公司客服经理年终工作总结范文报告人:所属单位:北京世纪物业管理有限公司xx大厦物业管理处所属部门:客户服务部任职岗位:副经理第一部分:工作综述20xx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的1力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。第二部分:20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况1、大厦收楼、入住情况由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此201X年度我部共办理:收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户:收楼面积64522.92?;占大厦可售...