打电话与接电话的礼仪(通用3篇)

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打电话与接电话的礼仪(通用 3 篇)
打电话与接电话的礼仪 篇 1
通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现
代通讯工具进行交往, 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面
地交谈, 却能让人迅速获得信息, 及时进行沟通。
在公务活动中, 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、
答复事项, 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电
话。不论是使用普通电话还是
移动电话, 都要遵守一定的礼仪规范。
学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识,
没有掌握通话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚
至损害机关单位的形象。
怎样打电话?
“谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是
一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法, 还是需
要注意一些问题的。
时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班
之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除
非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话, 要注意时差,
不要扰人清梦。要掌握通话的时间, 一般不宜过长, 以不超过五
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分钟为好。如果要通话较长时间, 最好用面谈的方式。如果只能
通话, 必须征询对方是否方便, 否则就要另约时间联系。
表述得体。通话表述要符合礼仪规范, 不能高调门, 语惊四
座; 口气谦恭有礼, 热情、温和、亲切、自然。语速适中, 过快
了容易让人听不清楚, 产生匆忙应付的感觉; 慢条斯理, 拿腔拿
调, 也容易引起人的反感。
。打电话要轻放, 不要急不可, 一遇到无
接通的情况就表现得耐烦, 甚至话机。电话接通后, 要等
铃声响过遍后, 确信对方人接听, 才挂断话机。通话时不要
抱着电话四处走动; 仰坐斜靠歪躺或趴桌上通话都是不适
宜的。通话时也不要吃东西抽烟喝水翻报纸杂志,甚至与
的人闲聊
注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂
大街上、一些公共场所通话。办公打电话, 要避免谈话
笑声咳嗽声。如果有急事, 可以整顿”一下通话环境,
安静来再拨通电话。
怎样接电话?
接电话要注意以下礼仪:
及时接听。电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾任由
铃声。一般在听到完整铃声响后接起电话。时响起
电话, 要接起一, 询问对方是否意接听另一电话, 征得
意后能接听另一电话。不要时接听两个电话。
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文明应答。接听电话要做到有问必答, 问作答。铃声响起,
要拿起话对方, 报家:
“你好!( 单位)“你好! 是 ”, 或者
问对方: “你好! 找哪位?” 如果要的人不在, 最好告诉
对方不在的原因, 或告诉对方联系方法。一般不宜用“ 你是
谁”、“ 你谁”、“有什么事”之的话发问。与对方通话,
要尽量每问必答,但不要答非问, 东拉西扯, 大聊其天。对方交
谈内容结束别, 说声见”。
记录。公务电话通常需要做记录时要好通话记录
准备, 电话记录簿或记录准备好, 不要通话后下听
, 再找纸笔遇到听不清楚时, 可以请求对方复一遍, 特别
是对一些要内容和及时间、地点、数量等, 最好实,
避免记错
一些特电话的接听。对打电话的, 不要大声斥责对方,
要接对方的道歉, 说声“ 没关系” 后机。对一些难缠的电
话, 要学会“不”, 摆脱对方的纠缠, 委婉而坚决拒绝
对方的请求。对一些如“你猜猜我是谁”、“想知道我干什
么吗”之的“语” 电话, 可以用“别让我猜谜了”、“
正忙”、“还有一些急事要做呢”之的话以应对。
打电话与接电话的礼仪 篇 2
一、电话遍就接不要时间。拿起呼筒第
好”。如果电话响过四遍后拿起听对方
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摘要:

打电话与接电话的礼仪(通用3篇)打电话与接电话的礼仪篇1通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通。在公务活动中,使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是移动电话,都要遵守一定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识,没有掌握通话的技巧和礼仪规范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。怎样打电话?“谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法,还是需要注意一些问题的。时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话,要注意时差,不要扰人清梦。要掌握通话的时间,一般不宜过长,以不超过五1分钟为好。如果要通话较长时间,最好用面谈的方式。如果只能通话,必须征询对方是否方便,否则就要另约时间联系。表述得体。通话表述要符合礼仪规范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热情、温和、亲切、自然。语速适中,过快了容易让人听不清楚,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也容易引起人的反感。举止得当。打电话要轻拿轻放,不要急不可耐,一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦,甚至甩话机。电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话,要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事,可以先“整顿...

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