最新产品满意度调查报告（精选32篇）
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品 意度 告 篇产 满 调查报 1
伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化，城市大环境愈加亮丽，市容整洁秀丽，配
套设备不断完善，良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大，顾客满意度明显
“ ”行进。本年 五一 小长假，在旅游作业整体干部职工的共同努力下，小长假旅游取得全部
丰盈，各项政策再创新高，无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了
一个安全、吉祥、高兴的假期。
“ ”网上调查知道到，本年 五一 小长假期间，全市共招待游客 168.2 万人次，同比增加
20.2 %；全市旅游总收入 5.2 亿元，同比增加 26.3 %。全市首要景点招待总量为 57.4 万
人次，同比增加 37.6 %；景区经营收入 2447 万元，同比增加 67.3 %。星级饭店均匀客房
出租率 88.6%，比上年行进两个百分点；受理旅游投诉 5起，均已圆满解决，无旅游安全
事端发作。
“ ” “ ”本年 五一 小长假所取得的效果和我市有关有些对 五一 小长假的注重是分不开
“ ” “ ”的。 五一 前夕，市政府提早举办 五一 小长假作业调和会，建议公安、交通、城管、各
辖区政府等全力确保，新拓荒一批暂时停车场，对外地旅游车辆在不发作事端的前提下不
“ ” “ ”扣证、不罚款。市旅游局提早翻开 效能质量行进专项处理月 活动， 五一 小长假期间，
市旅游局商场检查组、安全检查组、投诉受理组、信息计算组、归纳调和组等各司其职，
使顶峰时间各个招待环节忙而不乱，严峻有序。各旅游招待单位提早拟定出应急预案，把
最好的效能人员和设备放在招待第一线。
市旅游局有关于性地翻开定向推行，取得明显成效，招引了省内外近 170 万名游客到
我市观光旅游。本年以来，分别在央视、中国旅游网、《环球时报》等媒体，在北京高铁
站、全国 7“ ” “条高铁车厢内、郑州地铁等搞实体广告。才智旅游 体系完成了 体会大宋文
” “ ”明，感触才智开封 ，开封旅游网和市旅游局官方微信微博点击量猛增， 五一 小长假 3
天新增粉丝 7000 余人次，互动不断。编印发放免费公益杂志和书本《最开封》，一起运
用新年、清明文明节等节会活动，广泛聘请媒体来开封查询，股动开封旅游人气剧增。
市公安交警有些在市区首要交通路口设置了温馨提示牌，出动大批警力引导交通，市
城管有些加强巡查，标准沿街运营商户和活动摊贩，市区内交通顺利，游客自驾游愈加便
当。市旅游局在市区内设置近10 处旅游咨询效能站，近 100 名旅游志愿者一致服装，免
费为游客发放旅游交通图，进行责任咨询等，变成我市假期旅游商场的一道亮丽景色。
目前市场调查与预测，我省正式建议 20__年度游客满意度查询作业。省旅游局将每半
年对全省各市区游客满意度情况进行评估，找出影响游客满意度的首要要素和存在的出色
疑问，加大旅游商场整治力度，全部行进全省旅游效能质量。
据知道，全省游客满意度查询的时段将统筹往常、周末和公共假期，注重在游客量较
大、等级较高的景区翻开查询作业，包括全省 5A、4A 级旅游景区。查询地址除了要点旅
游景区，还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客调集的场所收
集原始数据，力求数据的全部与客观。
查询将选用抽样问卷查询的方法，被访者首要是以出游为首要目的的旅游者，根据其
切身旅游进程的感触对我省旅游餐饮、住宿、交通、文娱、购物、景区及周边环境、城市
旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出实在、客观的评估。
为了确保查询效果实在性和权威性，省旅游局托付清华大学前语查询实验室承担查询
作业，每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估，全年 2次，并构成 面 告。书 报
品 意度 告 篇产 满 调查报 2
“ ”由于近两年来国内上市的新车型很多，消费者在购买的过程中真的有些 眼花缭乱 ，
为了购买一辆放心的爱车，需要了解的信息很多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管
如此，由于经销商和消费者之间信息的不对称性，消费者也很难作出理性的选择。而从在
用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后服务以及养护费用等方面的评价对准备购
车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说，满意度高的车型就是有竞争力的车
型，就是有生命力的车型，也是《汽车导购》向广大准车主推荐购买的车型。同时我们要
看到，满意度指数有一定的稳定性，同时由于厂商不断改进工作以及消费者对各项指标评
价标准的变化，在一段时间内满意度指数会发生变化，所以，本刊将一年推出一次此类报
告，由于今年是第一届，各项工作还需完善，在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范
围，同时不断扩大车型范围，给广大读者呈现一份更完整的报告。
此次调查有两个重要的意义
一是指导消费者的消费行为
二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题，督促厂家及时地进行改进，以便更
好地为消费者服务。
消费者满意度指数（csi）
消费者满意度（customersatisfaction）是消 者感 状 的一种水平，更深一 含费 觉 态 层
义是指企业所提供产品（服务）的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如
何。消费者满意度指数（customersatisfactionindex）是衡量消 者 意度的一个指费满
标，以百分比来表示。对于本次调查来讲，消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车
品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。
有关此次调查的说明
本刊于XX 年2月便开始着手这项调查，并于5月初正式完成，其中创先国际咨询公司
提供了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为辅助补充方式。此次调
查共收到反馈问卷 3973 份，其中有效问卷为2567 份。这2567 份有效问卷涉及到65 个国
产轿车品牌，并覆盖了全国的 31 个省市自治区。
为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意度情况，我们在分析过程中对
2567 份有效问卷又进行了进一步的处理。其中，剔除掉了有效问卷数量少于30 份的车
型；排除了驾龄低于12 个月的被调查人员的样本，最后进入分析的有效问卷的数量为
2247 份，共涉及到34 个国产轿车品牌。
我们围绕满意度这一主题，将调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售
后服务和养护费用等5大方面。每个方面所包括的内容为：
▲外部质量
外部质量包括车身的漆面质量、密封性和外形。
▲内部质量
内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。
▲性能
轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。
▲售后服务
售后服务主要指维修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的服务质量和零配
件供应。
▲养护费用
养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和维修等方面的开支。
通过细分后，我们将调查的问题归结为16 个小问题，对于每一个小问题的满意程度
分为 5个级别：很满意、满意、一般、不满意和很不满意。在数据处理过程中，我们参照
了国外权威调查机构的经验，同时也结合国内的实际情况，对每一项技术指标（问题）重
新分配了权重，以更符合国内的消费习惯和理念。
调查结果显示，高档轿车和新车型的消费者满意度指数（csi）相 高，而一些低对较
档车型和老车型的csi 指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的外形和内饰设
计，这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采用了新技术、提高了配置，从而
使整车性能进一步提高。另外，新车在设计上融入了更多的人性化设计，从仪表板到各种
内饰的变革，从储物空间的增加到舒适度的提高，从各种电动化装置的采用到符合人体工
程学的设计，这些都无不体现出新车型的独特魅力，从而得到了消费者的更高的满意度得
分。国外每年都有大量的新车型上市，同时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符合商品
的发展、变化规律，而国内市场由于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂的现象普遍存
在，旧车型的淘汰还较少，这和国外发达市场是不相同的。从调查中我们还可以看出国内
消费者的满意度比国外的要低，排名靠前的车型和排名靠后的车型之间的满意度指数相差
很大。排名前10 位的车型中，来自日本的马自达公司有 2个、本田1个、日产1个；来自
德国大众的车型占了4个；其他2个车型来自美国通用公司，而没有一个民族品牌进入到
前10 名。 然，民族品牌 靠价格 是不能建立 品的美誉度以及成 具有生命力的显仅 优势 产为
主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几个档次进行说明，以便于消费者得出
同档次车型之间的顾客满意度情况。
“ ” “ ”由前面所提到的从 很满意 到 很不满意 5项级别，我们得到了 34 款车型在每项评价
√指标上的得分，然后我们进行了科学的、统计学方面的运算，将这些得分转化成了 和
标签： #调查报告
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品意度告篇产满调查报1 伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化，城市大环境愈加亮丽，市容整洁秀丽，配套设备不断完善，良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大，顾客满意度明显“”行进。本年五一小长假，在旅游作业整体干部职工的共同努力下，小长假旅游取得全部丰盈，各项政策再创新高，无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了一个安全、吉祥、高兴的假期。 “”网上调查知道到，本年五一小长假期间，全市共招待游客168.2万人次，同比增加20.2%；全市旅游总收入5.2亿元，同比增加26.3%。全市首要景点招待总量为57.4万人次，同比增加37.6%；景区经营收入2447万元，同比增加6...
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作者：Jazy
分类：实用范文
价格：免费
属性：55 页
大小：99.02KB
格式：DOCX
时间：2024-07-28
