物业前台个人工作计划怎么写（精选6篇）

物业前台个人工作计划怎么写（精选6篇）物业前台个人工作计划怎么写篇1一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑；询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息；热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。二、接听电话1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答；2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人；3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散；4、填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待服务1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作；2、负责外来人员登记工作；3、负责外借用品的办理工作；14、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班；5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定；6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性；7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错；2、文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报；3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中；2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。2物业前台个人工作计划怎么写篇2如今，新的一年已经到来！为能在这一年的...