口才情景训练（通用3篇）

口才情景训练（通用3篇）口才情景训练篇1正确处理与顾客的关系1、顾客对产品感兴趣，身边的人却反对①将70%的精力放在购买者身上，但不能忽视陪同者②要分清谁是购买决策的最大影响者③适时征求主要影响者的意见④真诚地为购买者提供服务，多征询对方意见“别那么急，看看再说”是的，我们款式非常多，你们可以多看看，多参考对比，才能挑出合适“我觉得一点都不适合你”那你觉得适合佩带，我们可以根据你的要求，然后给你推荐2、你热情接近顾客，顾客却爱理不理打消顾客的心理戒备把握接近顾客的最佳时机注视商品时接触商品时，东张西望找寻产品时发出需要帮助的暗示时让顾客说出心里话适当提问制造异议热情适度，没关系，你最重要的是先了解产品，并看看是否合适你自己3、营业高峰时，如何避免对顾客招待不周①微笑面对所有顾客1②用眼神与顾客交流③发现被冷落顾客，要道歉④提高工作效率4、顾客为别人买产品，迟迟下不了决定①为顾客提供真诚建议②掌握快速成效方法赞美：你的眼光真好，你朋友一定喜欢;从众：现在流行③说服顾客是关键5、产品只剩一件，顾客却要新的①诚实说明产品质量问题②打消顾客顾虑，告诉产品的价值没有改变告诉客户产品是随售随陈列的带客户了解店里的陈列情况③利用“最后一件”刺激顾客购买决定④在权限允许范围内允许适度优惠6、顾客很喜欢产品，但仅剩的一件却有瑕疵①真诚为顾客想办法②适当优惠③顾客喜欢就不要轻易放弃赞美，眼光好„„„„7、你的情绪再差，也要微笑面对顾客①学会调整自己的情绪②永远对顾客保持微笑③态度不好要真诚道歉询问来解决问题„„8、导购人员劝顾客试用，顾客不领情2①解除顾客防备心理，告诉其不买也没有关系②劝顾客要选对时机③了解顾客真实需求④巧用肢体语言9、顾客认为产品可选择性小，转身离去①稳住顾客，让其明白店内产品都是经典而畅销的②把自己店的特色介绍给顾客③做好服务很关键每件各有特色，件件值得收藏10、顾客购买...