客服部管理制度（精选16篇）

客服部管理制度（精选16篇）客服部管理制度篇1淘宝天猫电商团队的提成设计与薪酬制度方案一、部门职能：1）客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作；含有职位：售前客服、售后客服2）市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作；含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3）物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作；4）产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。5）数据部：负责网站维护，产品编辑，美工；含有职位：产选影师，平面/网页美工，文案编辑6）运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划；含有职位：运营总监，运营助理7）其他部门：人事部，财务部，行政部等等二、薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三、底薪制度：11）客服类：新员工底薪1500元，老员工工资20xx至5000元，无管理级别底薪；2）市场类：新员工底薪1500，老员工工资20xx元至5000元，无管理级别底薪；3）物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成20xx元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成；4）产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资20xx元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪；5）数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪；6）运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理20xx元至5000元不等；7）其他部门：根据公司相关人事方案执行。四、福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。五、提成制度：1）无指标销售额提成—：客服部人员发放的提成方法。比如销售...