药店优秀员工演讲稿（精选4篇）
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药店优秀员工演讲稿（精选 4篇）
店 秀 工演 稿 篇药 优 员 讲 1
我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人
产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼
中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从
事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具
有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做
斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药
师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品;
用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合
药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，
及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，
但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服
务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争
“ ”日益激烈的今天，我们要用优质服务的 软件 将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信
任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不
断在更高的起点上取得更大的进步.
社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场
中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,
“ ”有所不为无时在影响着我们。过去，药师 有所为 体现在处方调配、处方核发、药品领
入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专
业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与
临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据
专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大
家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一
’’ ’’─个鲶鱼效应 据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大
跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处
乱游,“ ”而大量的沙丁鱼因见到几个异己分子 ,便紧张起来,加速游动, 增强了肌体的活力,
因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激
发其活力,“ ”延长保活期的现象称之为 鲶鱼效应 。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种
观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前
在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁
调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们
服务满意度的百分点;还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中
药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三
股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏理,我们的承诺每天
要求必须提前 5-10 分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这
些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收
费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人
对我们的满意度。总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的
现代药物治疗师。
店 秀 工演 稿 篇药 优 员 讲 2
只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的四年时间里就把商场十年甚至数十年的
经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零
售药店，你拿什么去竞争?
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永
……远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务
业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优
质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰
功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零
售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立现代药房的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾
“ ”呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中顾客至上、顾客满意 的运作体系，才是我们
屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的
四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好
评价和令消费者满意的要诀。
如何创造优质服务，使现代药房在医药零售企业中立于不败之地，并最终成为行业的
领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬
件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客
体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟
进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，
促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业
保持基业常青。
体现在员工的优质服务：1、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直
接的欢迎词。即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专
业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3、准备：随
时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想
准备和行为准备。4、重视：善待顾客不怠慢。5、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心
理。6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统(作业流程)中的优质服务：1、放心购物工程：不满意退换货、GSP 认证、依
法经营;2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3、关心购物工程：送药上门、便
民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅
等;4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、
专业咨询热线、活动热线、健康投递;5、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录
(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录
(曲美、赛尼可、保法止等)、薇姿雅漾个人护理品消费记录。6、会员的分级管理：三级
管理。
硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为
顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需
求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯
贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创现代药房优质服务体系。
店 秀 工演 稿 篇药 优 员 讲 3
大家好，我是百草堂平安店的一名成员，做为一名收银员，我的职责是严已律己，做
好自己本分的工作，热情服务.耐心的做好没一件事情;不做任何有损白草堂形象的事情，
因为我是一名新员工.有太多的不足请大家谅解，我会在学习中不断的完善自己，努力的
成为一名白草堂合格的成员.希望大家帮我见证今天的承诺，我会以实际行动来表明今天
的决心......
假如我是店长
我会准确的掌握医学知识.做到有问必答，我想这不但是我的职责，更是做为店长最
基本的道德素质;我会树立良好的形象，从自己做起，决不放肆自己以权谋私，在上班时
间做与工作无关的事情;我会在课余时间努力的精读医学.不放过任何的瑕疵，努力的让自
己成为一名"业余医学专家"这决不是空口凭证，这是我做为店长对自己最简单的要求.
假如我是店长
我会要求我的员工在一定时期内上礼仪课，让他们在原有的基础上更上一曾楼，不但
是从素质上，而是多方面的发展，要加强专业知识的培训.还要学习心理学.因为做为一个
药店的员工来说.你不但要专业知识精，更重要的是要学会和顾客交流，不但要了解他所
需要的.还要满足他所需要的，更重要的是要找到真正适合他的药品，因为我们的服务宗
旨是，为了老百姓的利益而服务;我相信在我的领导下，每个人都会成为社会精英;白草堂
也会蒸蒸日，走出河南.走出世界.冲出亚洲....
假如我是店长
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药店优秀员工演讲稿（精选4篇）店秀工演稿篇药优员讲1 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品;用法...
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作者：文海小编1
分类：演讲稿
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时间：2024-07-26
