客服爱岗敬业演讲稿（通用34篇）
免费
客服爱岗敬业演讲稿（通用 34 篇）
客服 敬 演 稿 篇爱岗 业 讲 1
各位领导、各位同事，大家好!
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目
是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我
“ ”认为做好客服工作是件很简单的事情， 不就是接接电话嘛，有什么大不了的 。但是，随
着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各
种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只
是接 、听听用 投 那么 ，它是体 形象和声誉的窗口，是塑造品牌、 得更多电话 户 诉 简单 现 赢
市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，
我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务
技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务
做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和
国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《客户服务行为规范》、《用户
申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办
的《商务礼仪》、《各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简
单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立
“ ” “ ”志达到 一口清 、 问不倒、考不倒 。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了
“ ” “ ” “ ” “页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 四多 、 十要 。 四多 就是： 用户的需
”求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事 ;“十
” “要 就是： 一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲
”客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活 。
(……举一实例说明工作的热情与认真)“ ” “ ”。对用户的 四多 、 十要 ，使我感受到做一
个人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我
们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务
用户、塑造形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要
“在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把 用户的需要
” “作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求 ，并在日常的服务中做到 三个坚
”持：坚持把感情融入服务;“ ”持 多 一句，多想一点，多 一句，多管一事坚问 说 ;“持 服坚务
”上讲求优质，责任上讲求尽职 ，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动
用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
(……再举一个实例来说明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为、为公司树立了良好的形象，也获得了用户
的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆
竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个
筒 了我， 有人找。我一听是一个男人的声音，他 ：号小姐，你好话递给 说 说 !我是你们的
用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和
你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你
们新年快乐!，那一刻，我真的好感 ，我 得自己的辛苦没有白 ，用 其 是说实话 动觉 费 户 实
理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的
问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服
“ ”务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的 不满意 ，促使我们不断改善
服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟!
客服 敬 演 稿 篇爱岗 业 讲 2
“ ” “ ”在准备写这篇演讲稿前，我在百度中对 客户 、 沟通 这两个名词进行了搜索，试图
从最简单的名词解释中找寻思维上的突破，期望产生新的收获。
“ ”客户 即服务请求方，在客户关系管理中，客户是指对企业产品和服务有特定需求的
“ ”群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。沟通 是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，沟通包括语言沟通和非语
言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(如音乐)、肢
体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运动等)，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结
合。
这个月的3 日～ 5 日，我受邀参加在上海 行的由国内 威培 大 珈豪老举 权 训 师张 师讲
“解的《 裁商 系 班》的学 ，收益匪浅。 老 到的 企 存在的目的就是 造总 业 统习张 师讲 业 创 顾
” “客并保留顾客，赚钱是自动的结果、营销的最高境界就是服务客户，管理的最高境界就
” “ ”是服 工 、 没有沟通不了的客 ，只是你的 度和方法 不正确 等 典 点深深吸务员 户 态还 经 论
引了我、震撼着我的灵魂，他还引用了美国著名目标管理大师彼得·“德鲁克的一段话营
”销就是满足客户的需求并且让客户主动找到你。感谢张老师的教诲，培训回来后我就将
“这次参加公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为 心系客户、沟
”通之本 。
你的心中有客户，客户的心中就会有你，这个简单的原理往往会被很多人忽略。客户
是上帝，如果你能 好客 ，他会 你上天堂，如果你得罪了客 ，他会 你下地 。维护 户 让户让 狱
“ ”思维定势以自我为主的人，很难树立 客户第一、自我第二 的思想意识，而且对自己沟通
“ ”不畅也很难找到正确的解决方法。 心系客户 的本质就是坚持以客户为中心的原则，充分
理解和挖掘客户现实和潜在的需求，用不断创新的技术、管理和服务，满足客户不断发展
和变化的需求。
作为多佳维的一员，我和大家共同见证着多佳维每一天成长的足迹，共同的事业、共
同的梦想让我们走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08 年初就加入我公司的老员工，更
是和我一起共同 了 的 辛与坎坷、分享着成功的喜悦与力量，有多少次，我经历创业艰们胜
者举杯同庆、败者拼死相救。记忆犹新的是 2 年前的 6 月，哪时多佳维的发展正经历着
残酷的考验，业务量的不足、资金的短缺、核心人员的流失等一系列的问题一起袭来，大
有山雨欲来风满楼之势，多佳维的发展信心受到了严重打击，接下去的路怎么走?当时大
家还都很迷惑，发展思路还没有现在清晰，但我们挺过来了，在不断地探索与实践中，我
们终于看到了胜利的曙光，时至今日，我忘不了哪时就在我公司任职并且现在还在公司的
八位同志。
今天的多佳维，又迎来了许多来自五湖四海的新同仁，他们分布在公司的各个条线，
为多佳维的发展注入了更为强劲的活力。几年来，多佳维不断致力于工作环境和运营机制
的改善和优化、不断致力于先进企业文化的丰富和沉淀，多佳维这个火热的熔炉会很快地
“ ”使我们大家融入到一起，共同并肩战斗，在 激情、创新、超越、快乐的企业精神感召
下，多佳维必将创造一个又一个奇迹，多佳维这个大家庭会变得越来越温馨、越来越美
好!
对我来说，在座的各位就是我的客户，是我必须用心去服务的对象，关注大家不同层
次的需求是我服务好大家的前提，包括生理、安全、归属、尊重、自我实现等各个层次的
需求。我不是救世主，也不是超级能人，我只能怀着一颗爱心去诚实勤劳地做好本职工
作，努力让大家一样工作一天，在多佳维能比在其它地方收获得更多一些。要真正把自己
工作的动力由实现个人的人生理想转变到成就员工价值方面上去。
“ ”我相信 任何企业和个人有成就，都是内在丰富饱满向外自动延伸的结果，服务员
工、狠抓内功是我工作的主要部分。但作为同时分管公司营销条线的一名领导，我又必须
把更多的精力关注在公司的外部客户身上。
“在今年三月份的公司文明服务专题活动月中，公司以 挖掘客户需求、满足客户需
” “ ” 求 为主题，组织了一次全员参加的 外部客户需求征集反馈 活动，共收到针对14 类外
部客户的 54 条需求和建 采 ，公司 极 行消化，并于议纳积进3 月30 日 的全 大会上员总结
动员落实。应该说，这次活动和4 月18 “ 日 行的公司 会 ，拉开了公司举营销专题 议 营
”销发展年 的序幕。
近日，公司于5 月31 “ 日 召开了 提高 12345 ”转派单子服务质量对策专题会议 ，客
服部加强了电话回访的工作要求，公司 e&ps 业务拓展筹备小组成立并于6 月18 日 完成
了e&ps 业务客户分析，营销中心建立了公司短信平台，正在制定《公司客户短信问候控
制程序》，并引进了行健动力客户关系管理( crm )软件开始试用，一系列的活动把心系
客户的工作推向了高潮。
在写这篇演讲稿时，我又翻阅了一些有关客户方面的资料，希望藉此使自己对有关客
户的理解更加系统化，这对公司下一阶段的客户服务工作必将有一个大的推进。通过
“ ” “ ”对 了解客户的五要素和 服务客户的七要素两个方面的学习，我深刻地感到公司的心系
“客户工作做得还很不够，对待客户，我们的心用得还很不够，与公司提倡的无微不至、
”极限服务 的服务观相距甚远，公司客户服务的提升空间无比巨大，前景无比光明。
“ ” “ ”让我们共同来分享一下 了解客户的五要素和 服务客户的七要素的知识，共同从中
“ ”寻找一下我们在 心系客户 方面的不足。
了解客户的五要素：
一是客户面临哪些商机?竞争环境如何?
二是客户的客户是谁?客户的竞争对手是谁?
三是客户的决策过程是怎样的?
四是客户企业文化是什么?主导思想和价值观是什么?
摘要：
展开>>
收起<<
客服爱岗敬业演讲稿（通用34篇）客服敬演稿篇爱岗业讲1 各位领导、各位同事，大家好! 很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫，是公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我“”认为做好客服工作是件很简单的事情，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接、听听用投那么，它是体形象和声誉的窗口，是塑造品牌、得更多电话户诉简单现赢市场的平台，也是解答和解...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：演讲稿
价格：免费
属性：41 页
大小：99.26KB
格式：DOCX
时间：2024-07-26
