酒店实训心得体会(精选16篇)

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酒店实训心得体会(精选 16 篇)
酒店实训心得体会 篇 1
首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会,于 7 月 21 日前
往南京中心大酒店,参加南京颐斯汀酒店管理咨询公司举办
的“优秀督导职业修炼系列课程”实训班,在此期间学习时间虽
然很短但受益匪浅, 使我受到了很大的启发,既开阔了眼界又增
强了信心,以下是本人一些学习的体会和心得;
一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理
者,我们时刻要将事情考虑周全,要把事情想的更长远, 要时刻
记住自己的责任,了解责任承担责任,时刻在反省自己,提高自
己的个人素质和品质。 我们要学会管理自己的时间,老师在上课
的时候发给我们一个时间纸条,假设人可以活到 100 岁的话,我
们撕掉已经过去的时光,再撕掉我们准备退休的年龄,你会发现
时间真的很紧张,你还有多少时间工作学习和奋斗,所以我们要
合理的分配我们的时间,所谓时间一去不复返,我们要对待工作
和家人认真负责。
员工的自我管理说到底就是员工观念的转变,一个人观念变
化了,他们的行为随之一定会发生较大变化,在日常工作中,如
何让员工的观念变化呢?我认为首先要培养员工的自我激励意识和
自我激励的能力,要协助员工分析自己的需求并进行有效评估,
既帮助员工进行自我管理,实现管理的良性发展,员工的工作动
1
力来源于自我激励,梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权
利、受、惭愧等因影响员工的自我激励,多员工之所
以既定目标,可能原因是多方面的,但有一和酒店
管理、晋升是分不开的,话说;不想士兵不是好
士兵就是理,有前去了前进的动力,员工就会
生不信任和不尊重的感久而久就自我放弃,对待工
毫无信心了,那也不上什么责任,尽什么义务、提自己
的素质和品了。
、管理者的作 管理者要到承上启下的作,要对酒
店负责,要下员工工作,确保达服务要求,给属指
导,完成实现日常工作目标,解工作中的问题导员工克服
困难。管理实质是尺度,是原则性和活性相结合的产物,作
为一个高星级酒店要讲究原则,在某种上员工可能会认为
人情,往往就是坚持原则好管理,能将各项管理
工作极致能为宾客供各项服务通过在中心大酒店实训
学习,我深深感受到,管理还要有公开、开原则有将管
理中的体工作到公开、公、公性,广大员工和
领导的认可、认能使员工由散漫转化觉服从
遵章守纪否则谈管理满盘皆输。管理还必须要真
,管理者要模范带头,使员工有目标、有榜样、有对
比才会使各项管理工作好。
、以人为本,服务我们的宾客
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作为管理者,被赋予了更多的职责,自己的成功依赖别
人的工作,而且他们的服务产品和工作现来衡量。管理者
工作的优度完员工的工作好坏而定,员工工作的好
取决于管理者如何管理他们。 员工是我们业的财富,大家来自
五福四海因为有我们才相聚华侨国际这个大家,我们要为
员工营造温馨的家、和的家、全的家让我们员工
家的归属感,我们不关注员工的工作状态时刻要关注着
员工生活,让员工的生活更好,能有更好的精上班,会有
更多的微笑去对服务。我们要员工明白领导重他们的工
作,我们要学会赞赏我们的员工,我们要给员工晋升的机会,让
员工与企业的发展同呼吸共命运励员工岗位成才,不实现
价值这样才住员工为创造出更多的价值
顾客是我们的上,我们的使是提升服务价值,让宾客旅
生活更好,我们以真“心”来对待顾客令顾客满意,无论
在何时何,在什么环境下,我们始终站客户角度问题
满足客人的合理需求,要急顾客之所、解顾客之所供顾客
之所需、避顾客之所种最自然的方式,给顾客最贴心的
服务,并到事先预料、事中控制、事后补位,给来酒店
宾客优质的服务,让其成为我们的忠诚客人,我们的
务打人,要超越宾客预期的期望,我在南京中心大酒店就
感受到了超越预期的期望,我们进酒店 GRO 就给我指引,行
员把我们一行人的行李送到我们的间,进后因为我们是有
定的,中心大酒店知道我们大间就把空调开下
来让我们在夏季酷暑里感受到了凉爽心,我们的衣服洗完
3
摘要:

酒店实训心得体会(精选16篇)酒店实训心得体会篇1首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会,于7月21日前往南京中心大酒店,参加南京颐斯汀酒店管理咨询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”实训班,在此期间学习时间虽然很短但受益匪浅,使我受到了很大的启发,既开阔了眼界又增强了信心,以下是本人一些学习的体会和心得;一、自我管理通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者,我们时刻要将事情考虑周全,要把事情想的更长远,要时刻记住自己的责任,了解责任承担责任,时刻在反省自己,提高自己的个人素质和品质。我们要学会管理自己的时间,老师在上课的时候发给我们一个时间纸条,假设人可以活到100岁的话,我们撕掉已经过去的时光,再撕掉我们准备退休的年龄,你会发现时间真的很紧张,你还有多少时间工作学习和奋斗,所以我们要合理的分配我们的时间,所谓时间一去不复返,我们要对待工作和家人认真负责。员工的自我管理说到底就是员工观念的转变,一个人观念变化了,他们的行为随之一定会发生较大变化,在日常工作中,如何让员工的观念变化呢?我认为首先要培养员工的自我激励意识和自我激励的能力,要协助员工分析自己的需求并进行有效评估,既帮助员工进行自我管理,实现管理的良性发展,员工的工作动1力来源于自我激励,梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励,许多员工之所以既定目标定位较低,可能原因是多方面的,但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的,俗话说;不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理,没有前途就失去了前进的动力,员工就会产生不被信任和不被尊重的感觉,久而久之也就自我放弃,对待工作毫无信心了,那也就谈不上什么责任,尽什么义务、提升自己的素质和品味了。二、管理者的作用每一名管理者要起到承上启下的作用,要对酒店负责,要监督属下员工工作,确保达到服务要求,给予下属指导,完成实现日常工作目标...

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