服务培训方案（精选3篇）

服务培训方案（精选3篇）服务培训方案篇1一.服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。二.服务内容1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2.提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。3.系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。5.提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的'不利影响。16.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8.提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。三.服务方式1、电话服务用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。技术服务邮箱：技术服务网址：3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。2四.服务热线电话北京售后服务中心技术支持热线：售后服务投诉热线：服务培训方案篇2我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负...