汽车调查报告范文（通用12篇）

汽车调查报告范文（通用12篇）汽车调查报告范文篇1一.调查对象：1000名网友二.调查时间：20xx年10月至11月三.调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度四.调查方法：问卷方式1.您对自己使用汽车品牌的售后服务总体印象为：A.满意B.一般C.不满意2.您认为售后服务哪一点最不满意？A.维修质量B.服务态度C.价格D.配件质量E.交车时间3.您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况？A.有B.没有C.很多D.很少4.您对售后服务的收费价格是否认可？A.认可B.不认可C.基本可以接受5.您对售后服务收费项目是否明了？A.明了B.不明了C.部分明了6.您对售后服务维修人员的实际水平是否满意？A.满意B.一般C.不满意7.您是否接到定期汽车保养售后电话？A.经常B.很少C.从来没有8.您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？A.有B.没有19.您在售后维修汽车时,是否担心对方提供的配件在以次充好？A.担心B.不担心四.调查过程：20xx年中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。58%的被调查者对销售人员的接待满意;61%的被调查者对修车的服务环节满意;63%的被调查者对汽车维修设施满意;57%的被调查者对交车过程对售后服务的承诺满意;56%的被调查者对汽车的维修质量表示满意。五.调查结果与分析：在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。现在，大部分商家及消费者对汽车售后服务的发展形势看好，但同时也是忧心匆匆。商家要如何才能使自己在行业中突出，消费者要如...