课程顾问工作自查整改报告（精选35篇）
免费
课程顾问工作自查整改报告（精选 35 篇）
程 工作自 整改 告 篇课 顾问 查 报 1
虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始
的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认
为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹
豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不
好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让
我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1、如何成为一名优秀的课程顾问；
2、来电咨询和电话邀约；
3、来访咨询；
4、如何处理客户投诉；
5、攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世
界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动
力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲 望、对成功的自信和专业技术和流
程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课
程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、
快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的
目标为达成攻单。其次专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是
否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留
不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
“ ” “ ”关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于 接 而不是 打，
也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收
到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨
询，课程顾问需要注意以下几点：
1、接听电话在 3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2、保持微笑让客户感觉到友好；
3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5、详细记录电话结果；
6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以
课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，
要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真
诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请
入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着
报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当
地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将
难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问
需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具
备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名
名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及
时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形
象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作
为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还
对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从
五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则
上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技
巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题
时需要注意以下几点：
1、为客户提供选择方案；
2、诚实的向客户；
3“、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是感谢客户对我们提出了宝贵的.建
” “ ”议，而不是 我们为了补偿您而 ，这样就避免了学校的低姿态。
“ ”在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了 四人心态和一些提
升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用
强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动
作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家
长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，
专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家
长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，
“ ”这样往往容易造成死穴 ，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招
生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程
顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专
业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过
不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空
间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长
为那样的人！
程 工作自 整改 告 篇课 顾问 查 报 2
为进一步加大病媒生物防制工作力度，巩固灭鼠工作成果，有效预防和控制鼠类传染
疾病的发生，切实保障全校师生的身体健康。［］我校积极贯彻落实市爱卫办 20xx 年第
13 号文件《关于开展秋冬季全民灭鼠活动的通知》，适时开展了灭鼠活动，营造美好校园
环境。现将近期工作汇报如下：
一、统一思想，提高认识，加强领导。
鼠类是多种疾病的传播媒介，由于其生存能力强，分布范围广，且繁殖的速度与气候
条件、环境容量、卫生状况、控制措施等有着密切关系，防治措施稍有不当即可导致防治
效果的降低。正是开展爱国卫生的紧迫时期，关键时期。我校积极贯彻落实市爱卫办文件
精神，按照全市统一时间和要求，将灭鼠工作列入重要议事日程。高度重视这次灭鼠工
作，认真组织灭鼠工作，把灭鼠工作作为当前开展爱国卫生运动重要内容来抓。
二、加强宣传，全面发动，确保安全。
首先是宣传到位。结合学校实际，利用橱窗、板报等为固定的宣传阵地，组织学生出
黑板报，达到良好的宣传效果，提高了师生灭杀老鼠的意识。通过各种形式的宣传，进一
步提高广大师生对开展爱国卫生活动和灭鼠行动重要性的认识，从而不断增强广大师生的
健康意识，卫生意识，提高自我保健能力。
其次是措施到位。本次灭鼠行动由校领导统一领导和组织实施，结合学校实际，制定
了工作重点范围。主要借助总务处的力量，总务处派专人对下水道、窨井等老鼠孳生地进
行了检查，分析原因，任务落实到人，对下水道、窨井进行了清理并喷洒药水。
最后按照全市统一时间于 20xx 年11 月11 日有针对性地对食堂等老鼠诱发地进行了药
物投入，认真做好记录，随时检查灭杀效果。由于学校一直以来非常重视防鼠工作，所以
校园内无一只老鼠出现。
我们将一如既往地做好灭鼠活动的宣传和实施，自觉搞好环境卫生，为师生创造和谐
的生活和工作环境。
程 工作自 整改 告 篇课 顾问 查 报 3
xx 大报告中指出，要确保到20__年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县
全部摘帽。随着脱贫攻坚工作的进一步深入，怎样巩固脱贫成果，防止收入不高或刚脱贫
的群众返贫，成为当下脱贫攻坚的重要方面。今年以来市创新开展防范返贫工作，建立防
“ ” “ ”贫帮困新机制，切实解决贫困人口返贫和困难群众临贫的截流闸和拦水坝，为高质量
全面建成小康社会打下了坚实的基础。
一、防范返贫工作基本情况
“近年来认真贯彻落实中央和省委、省政府关于脱贫攻坚的决策部署，聚焦 两不愁、
” “ ”三保障，持续推进脱贫攻坚 九大工程 ，累计完成了 12.55 万贫困人口脱贫，脱贫攻坚
成效显著，但是由于20__、20__ “年脱贫户不享受健康脱贫 351”“180”政策，面临着因
病返贫的风险，同时在农村地区还有很大一部分群体收入水平不高，一旦出现因病、因
灾、因学等支出过大的情况随时有临贫致贫风险，防范返贫工作形势较为严峻。20__年10
摘要：
展开>>
收起<<
课程顾问工作自查整改报告（精选35篇）程工作自整改告篇课顾问查报1 虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块： 1、如何成...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：Jazy
分类：实用范文
价格：免费
属性：50 页
大小：109.13KB
格式：DOCX
时间：2024-07-10
