银行整改报告十篇
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银行整改报告十篇
行整改 告 篇银 报 1
各位：
为保障人民群众食品安全，按照县委.县政府关于绛县城镇三项集中整治工作的要
求，绛县卫生局卫生监督所于 7月份起对全县餐馆.早、夜市餐饮流动摊点进行了专项整
治，共出动执法人员 320 余人次，检查饭店 224 户，早点 20 户.夜市摊点 70 户,发放《流
动摊点食品安全承诺书》和《餐饮服务食品安全承诺书》300 余份，为广大从业人员减免
体检费余元。现将主要情况汇报如下：
一、重视，周密部署
为确保这次专项整治取得实效，成立了组，召开了动员会，要求全体执法人员要进一
步提高对这次工作重要性的认识，把这项工作作为中心任务，树立全局意识，增强工作的
主动性和责任感，要周密部署，明确任务，责任到人，切实加强餐饮服务食品安全监管工
作，确保这次工作任务全面完成。
二、强化培训，提高素质
为了保障这次专项整治活动的顺利开展，提高全体执法人员的业务水平，我们对一线
卫生监督执法人员进行了专题培训，组织学习了相关法律适用条款，重点对《食品安全
法》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》进行了讲解，使卫生监督员掌握了工作要点和
法律依据，为本次专项整治工作的顺利开展了法律保证。
三、加大力度，集中整治
在这次专项整治活动中，我们根据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务许可
管理办法》、《餐饮服务食品监督管理办法》等法律法规要求，重点对证照不齐全，无证
经营，索证索票管理不规范，餐具消毒不严格等存在安全隐患的餐饮单位进行了监督检
查。通过整治，绝大多数餐饮单位都达到了证照齐全，消毒制度健全，消毒设施完好，操
作程序规范，有防蝇、防鼠、防尘、防潮设施。
由于早、夜餐饮市摊点数量多，分布广，流动性大，各摊点普遍存在从业人员健康证
明持证率不高，个人卫生意识差，环境卫生差等因素，整治难度较大，为实现预期整治目
标，我所卫生监督执法人员早出晚归，早上六点上班，晚上
11 点下班.针对存在问题，向经营户发放《流动摊点食品安全承诺书》，要求经营人
员增强个人卫生意识，着工作服上岗，不留长指甲、长头发，不佩戴首饰，对餐具消毒不
到位的经营户限期改正，要求使用符合卫生要求的食品包装纸或包装袋。
通过检查，一是摸清了夜市摊点底数，做到底数清楚，目标明确；二是摊点基本符合
《食品安全法》要求，业主做出了食品安全承诺，无健康合格证明的要经过健康检查，并
责令其取得健康合格证后方可上岗；三是各夜市摊点基本做到从业人员着装统一，车灶干
净，按位摆放，垃圾进筐，污水进桶。
在这次监督检查工作中，全体卫生监督员在执法过程中统一着装、文明用语、亮证监
督，做到了文明执法，公正执法，严格执法，树立了卫生执法人员的良好形象。通过专项
整治，规范了从业户经营行为，维护了广大群众的健康权益。
分行
20xx 年x月x日
行整改 告 篇银 报 2
通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对比交通银行北京分行的标准服务
流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真总结了自己的
不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行
检查整改。
从外部环境来讲。网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们
会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加
派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码
放处理，以保证我网点门前的整洁有序。
对于网点内部服务环境，本次的扣分项如下：视线范围内有凌乱感，反映在资料摆放
在客户等候区的椅子上，显的空间小；客户等候区平板电视显示屏工作不正常（以图像显
示为准），窗口柜台不整齐，柜台上有员工私人物品，理财产品的宣传架摆放的位置视觉
上感到乱。对于上述出现的问题，我们也逐条进行了检查与改进。对于资料摆放在座椅上
的问题，以对大堂经理和引导员进行要求，客户在阅览相关折页后，我们必须将相关折页
回原位，不 在 前后 宣 架 行整理，在日常的 内，也定 行 与摆 仅 营业 对 传进 营业时间 时进 检查
整理，确保宣传资料无乱放乱摆的现象发生。对于电视显示屏在发现问题时，及时通知组
长解决。对于柜台内无偏的摆放，我们也要求员工操作定型，桌面处理业务章外不留任何
杂物，不仅限于手机等私人用品，还包括
单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。
对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细
化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客
“户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用 您好，请问您办理什
”么业务 等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，
“ ”如： 请，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解
“ ”“要办理的业务，对我行产品进行营销。在客户离开时使用欢送语，如： 再见 欢迎您下
”次再来 。对于这次报告中反映等候时间长，柜台资源浪费这个问题，我们要求根据实际
情况灵活有效的调节柜台资源，缩短客户等候时间，例如沃德区没有客户的情况下，我们
会安排交银客户到沃德区办理业务，当在大堂内发生特殊情况时，能及时反应并妥当处
理；保持大堂的安静、祥和，如有情绪客户，我们会及时安抚，同时避免客户之间产生共
鸣与起哄的现象，要求大堂经理与引导员随时注意每一位的客户的情绪，尽量在发生吵闹
前将其安抚。
本次还反映对于高柜柜员，从取号到能够办理业务之间的等待时间较长，对此我们要
求柜员办理业务时一笔一清，前一位客户离开座位时代表业务全部处理完毕，单据同时收
放号，立即按号，等待为下一位客户办理业务。
低柜区客户服务经理，要求其在接待客户时主动做自我介绍，双手递交名片；在提供
建议时，能提出令人信服的理由；在客户离开时，
“ ” “ ” 适当使用欢送语，如： 很高兴能为您服务 、 再见 ； 言谈举止恰到好处，营销客
户时注意自己的语气和情绪，避免给客户带来不好的感觉。对于本次检查中批评女客户经
理比较忙，接待客户的同时，又接待了另外一名客户的情况，我们也要求客户经理尽量安
排好自己的工作，在客户确实较多的情况下，安抚并照顾好每名客户的情绪，如果当时发
现客户有不满的情绪，必须当面解决，或者事后电话联系客户解释，避免造成不必要的投
诉。
对于其他服务人员，如保安、保洁员、非银行驻点人员服务，我们也加强了对他们的
培训教育，要求其着装统一，迎面遇客户时能够点头问好，态度亲切热情有礼貌。
随着金融业的发展和金融环境的变化，我们深知银行业的一切行动都需要基于服务，
“ ” “这是增强竞争实力的根本保证。服务理念正在不断更新， 服务就是竞争力 、 服务无止
”境 等一些服务意识已经逐渐深入每一位银行员工的心中。以上就是我们对于这一季度神
秘人检查及结合自身实际工作情况的整改情况。我们会在日后的工作中不断完善服务质
量。
行整改 告 篇银 报 3
根据总行《关于开展 20xx 年 工作整改整改的通知》（号）及统计20xx 年《关于开展
统计执法大检查的通知》（号）的要求，充分结合我行的具体实际情况，我行立即组织相
关人员对人行和各上级行文件进行了认真学习。按照文件要求对本行的统计工作进行了重
点整改，现将整改情况上报如下：
一、根据总行提出的检查重点，我们对 20xx 年至 20xx 年一季度有关 制度的统计 贯彻
执行情况进行了整改
1、结合本次检查进行整改，对于重点整改的银行承兑汇票、涉农贷款、房地产开发
贷款和委托贷款应与我行 ABIS 系统、信贷管理系统群（C3 系统）和业务台账进行一致性
核查。每次报表数据一致无误。
2、房地产开发贷款，对人民币经营明细指标统计月报表（GE0907 表）的房地产开发
贷款指标进行整改，我行未有房地产开发贷款，只有购房贷款，所以不存在上报有误的问
题。
3、涉农贷款，涉农各项贷款统计表（GE0916 表）是根据 C3 系统操作人员提取出的相
关业务数据并与 ABIS 相关数据核对后上报，数据准确。
二、统计工作管理情况
我行统计机构设在财会运营部，统计岗位也设在财会部，配备一名统计人员，对本岗
位 比 熟 ，并在工作中 真学 管理制度及 位 任制度，加 制统计业务 较 练认 习统计岗责 强对统计
摘要：
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作者：Jazy
分类：实用范文
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时间：2024-07-10
