服务整改报告（通用30篇）
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服务整改报告（通用 30 篇）
服 整改 告 篇务 报 1
省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行情况开展调研，并对窗口服务网
点进行了巡视检查，发现相关问题。目前，我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中
所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际情况进行整改，现将整改情况作
如下汇报。
一、设备整改情况
针对省公司巡视检查中发现的设备问题，目前我司已认真查找相关责任人，并进行了
批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修，同时对下属所有服务网点的视频
监控联网查看情况进行了筛查，确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是，针
对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点，积极同电信部门联系，电信部门
初步认定是相关服务网点使用 SD 卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临
海、仙居三家网点的存储卡进行更换，要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单
位显示不准确的两个服务网点，网点已将该情况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名
称，我司要求在月底前整改完毕。
二、网点标准化建设情况
在网点标准化建设方面，针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙
不规范的情况，我司正积极处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中，预计 6月12 日
前完工；天台网点背景墙目前还在通过市场报价、装璜图纸设计中，预计 8月份能够整改
完毕。
三、服务形象、服务行为整改情况
针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问
题，我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚，并已制定了《20xx 年中支公司窗口
服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考
核，强化刚性执行。同时要求各机构通过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务
规范加强训练，希望在服务形象和行为方面有所改善。
目前，我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点，要求设备运行、网
点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点，要求网点认真对待，积极整改，制
定相关措施，避免这类问题再次发生；要求各服务网点积极进行自纠自查，网点建设纳入
日常工作中；要求我司所有人 真学 公司制度，努力提高自身服 能力。公司全体上员认 习 务
下将严格执行省公司的各项要求，全力弥补不足。在今后的工作中，秉承公司专业化、规
范化的流程，本着客户为上，渠道为本的经营理念提供及时、高效、优质的各项服务。
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作为分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者带给优质银行服务作
为首要任务，然而让每个客户都到达百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅仅在
于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修
养。经过20xx 年12 月第1期神秘人检查分行营业部的状况来看，我们的综合排行为第4
名，柜面服务排行第2，大堂经理服务排行第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：
服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致
使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排行第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整
改，我相信我们行的服务质量和综合评定必须会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和
对综合评分状况，作为大堂经理我负有相当大的职责，下面我想对出现的问题谈一谈我的
想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较
少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时
间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真
诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，
作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或
者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业带
给贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
“ ”一、对于有客户反映的 营业网点较少问题，我们就应积极向上级行汇报，根据增设
”分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对
等待超过必须时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
“ ”二、对于柜面员工的服务质量。针对 业务办理不熟练 问题，就应利用每一天下班时
间学习业务和操作技能半小时；每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成
“ ”绩不合格者给予处罚。对于 部分员工服务不规范 问题，我们就应要求员工主动向客户递
送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接
客户，当办理完相关经济业务，就应微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管
理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，
我们必须会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。
“ ”三、对于本行的业务管理水平而言，针对 办理业务准确度不高问题我们应当加强业
“务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对 柜面办理业务效率不
”高问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务
培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效
果！获得更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先
提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情应对每一位客户，耐心的帮忙他
们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业
务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制
度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对
待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最
后我也要 自己的工作 度和 事 法 行 格的自我 督，和他人 督。我相信 格的对 态 处 办 进 严 监 监 严
制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率必须会有质的飞跃。我的大堂经理服务排行
也必须会有大幅度的提高！
“ ”五、针对 问题整改的各项制度不健全 的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，
对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩
力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范就应制作成醒目的展板放
置于显著的位置，上墙公示。将社会公开在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展
板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排
行必须会有大幅度提升。
我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量必须
能到达一个更高的水平。我必须会与分行营业厅员工一齐努力，相互监督，给大家一个满
意的答复！
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作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银
行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不
仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身
素质修养。经过20xx 年12 月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名
为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目
在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客
户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整
改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和
对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的
想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较
少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时
间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真
诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，
作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或
者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提
供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
“ ”一、对于有客户反映的 营业网点较少问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设
”分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对
等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
“ ”二、对于柜面员工的服务质量。针对 业务办理不熟练 问题，应该利用每天下班时间
学习业务和操作技能半小时；每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩
“ ”不合格者给予处罚。对于 部分员工服务不规范 问题，我们应该要求员工主动向客户递送
产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客
户，当办理完相关经济业务，应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管
理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，
我们一定会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。
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服务整改报告（通用30篇）服整改告篇务报1 省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行情况开展调研，并对窗口服务网点进行了巡视检查，发现相关问题。目前，我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际情况进行整改，现将整改情况作如下汇报。 一、设备整改情况 针对省公司巡视检查中发现的设备问题，目前我司已认真查找相关责任人，并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修，同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看情况进行了筛查，确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是，针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点，积极同电信...
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作者：Jazy
分类：实用范文
价格：免费
属性：40 页
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格式：DOCX
时间：2024-07-10
