2014文优四化工作整改报告
免费
2014 文优四化工作整改报告
“ ”分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于 文优四化 工作的重视与
落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的
问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务
工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重
道远，还须坚持不懈。
根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：
一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行
正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于
检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同
样引以为戒。
针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：
“ ”一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申 十个一 的标准，特别对于
晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服
务人员务必谨遵服务规范待客处事。
二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是
封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为
网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。
三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争
做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、
“营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行 抓转型提升服务品
”质，注活力争创百亿利润 排头兵。
第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，
相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把
服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务
的典范，行业学习的标兵。
摘要：
展开>>
收起<<
2014文优四化工作整改报告 “”分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于文优四化工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。 根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点： 一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：Jazy
分类：实用范文
价格：免费
属性：1 页
大小：37.26KB
格式：DOCX
时间：2024-07-10
