2017年工作整改报告4篇
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2024-07-10
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2017 年工作整改报告 4篇
“ ”分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于 文优四化 工作的重视与
落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的
问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务
工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重
道远，还须坚持不懈。
根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：
一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行
正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于
检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同
样引以为戒。
针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：
“ ”一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申 十个一 的标准，特别对于
晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服
务人员务必谨遵服务规范待客处事。
二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是
封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为
网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。
三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争
做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、
“营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行 抓转型提升服务品
”质，注活力争创百亿利润 排头兵。
第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，
相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把
服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务
的典范，行业学习的标兵。
xx 酒店星级复核工作汇报（摘）
xx 酒店(hotel)位于中国工业百强明星镇----中心区路，交通十分便利，毗邻，
距xx20 分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照星级标
准建造的休闲型豪华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引
—着八方宾客。东逸酒店位于中国面强明星镇 中心区。地处珠江口东南岸，广州、深圳黄
金区域经济地带，东南与深圳宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。酒店
集食、住、行、商务、康乐为一体，按照星级标准建造的休闲型豪华酒店，占地面积 x平
方米，主楼高层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐
采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电
话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间，个性
化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然一新、与众不同。
x年xx 月xx 日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活
动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市
十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取
得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根
据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚
信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现
就星级复核工作汇报如下：
一、星级复核工作思路
“ ”复核活动的工作目标是要 达标 ，并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的
设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个
方面达到《旅游饭店星级的划分与评定 gb/t14308-》和《星级旅游规范访查规范》规定的
星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒
店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识
和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的
布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛
围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
“在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用 提高意识、优化硬件、规范服
务、突出文化”十六个来概括。
二、星级复核工作的开展
作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星
级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和
访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。
（一）积极动员，夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开
展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工
作。坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店
星级的划分与评定 gb/t14308-》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实
部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制
定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面
整改。
（二）加强维护，优化硬件。
1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富，因
此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。在卫生管理方面
“”“”也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到 勤和细 两个。
2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指
导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙
面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。
（三）强化培训，规范服务。
1、不断加强业务培训，提高服务质量。结合星级复核工作，向部门下发星级标准和
访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软
件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规
范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范
等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好
效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务水准。根据部门职责及考
勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对员工
考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考
核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意
识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在
工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。我们对员工的消
防及其他安全知识进行定期培训；对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添
置，严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；严格要求保安人员执行全方
位巡逻控制；我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。酒店在做好服务的同时，
我们对室外项目增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障客人安全。
（四）营造氛围，突出文化。
饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展
到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象，酒店根据酒店的地理
条件和文化背景，以弘扬当地的文化作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的
企业文化氛围和树立良好的社会形象。
1、推出文化时尚品牌。内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日
式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，中外文化结合，增强文化内
涵。在室内制作了一批相关的艺术画，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了鲜花、
艺术品雕塑等，使酒店处处表现出独特的文化，结合了日式的装修风格强化了酒店的文化
特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰
上，用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美；竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编工艺品典雅大
方。体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。
（五）节能降耗，保护环境。
“ ”酒店以 创建绿色饭店、建立生态家园为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色家园。
提倡物品再使用，积极节能降耗；设立无烟区，回收废弃物品；全方位实施绿色管理工
摘要：
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2017年工作整改报告4篇 “”分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于文优四化工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。 根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点： 一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的...
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