2017年环境整改方案3篇
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2017 年环境整改方案 3篇
一是进一步强化学习意识。认真学习党的理论创新的最新成果，学习科学发展观的精
神内涵，自觉克服不符合科学发展观的思想和做法，以科学理论武装头脑、指导实践、推
动工作。丰富学习内容，广泛涉猎法律经济、文化、科技、管理等知识，不断拓宽知识
面，提高综合素质。在学习的同时，做到善于思考、勤于总结，经常对自己做过的工作进
行反思总结，汲取经验教训，提高工作能力。在下一步工作中，要紧紧围绕全县工作大
局，抓住工作重点，突破工作难点，严格督查程序，创新督查机制快速发展。
二是进一步改进工作作风。力求变文件落实、电话落实为一线落实、实地落实，坚持
扑下身子、放下架子，做到知实情，求实效。
三是进一步加强党性锻炼。强化宗旨观念，真心实意服务，坚持吧干部领导和同志们
认可的工作成绩作为讲党性的标准，保持良好的心态和干劲，淡泊名利，务实低调，少一
些浮躁、多一些思考，少一些应酬，多一些实干，竭尽所能为领导、为群众提供优质高效
的服务。
四是进一步做到廉洁自律。严格遵守廉洁自律各项规定，筑牢思想防线。坚持严于律
己，以身作则，常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，时刻以党
员领导干部的标准严格要求自己，落实好廉政建设的各项规定，做到自重、自省、自警、
自励，塑造新时期党员干部的良好形象。
三、整改措施
一是努力提高学习的自觉性。学习无止境，增强自我约束机制，自我加压，强化学
习，广泛涉猎，努力学习理论，学政治、学市场经济知识，学法律法规，学会管理自己，
学会与时俱进。
二是提高对营造风清气正好环境的政治理论重要性的认识。充分认识只有理论上的坚
定与清醒，才能有政治上的坚定与清醒，作为党员领导干部必须有高的理论水平，必须进
“”一步加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、 重要思想和营造风清气正好环境理论
的学习，并指导自己的思想和工作实际。
三是坚持高标准要求，努力做好本职工作。工作标准决定一个人的工作实效，时时、
处处以一名党员的标准严格要求自己，并落实到具体工作和行动上。
经济发展软环境集中整治活动整改方案
“ ”近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将 用户至上、用心服务 的
服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们
在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整
改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨
论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的
情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软
环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟
练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也
找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四
戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把
服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环
境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要
性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽
发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新
技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环
境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重
要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地
提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境
大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：
1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意
识。
2“、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展 为经济发展软环境建设服务，树立行业新
”风活动，继续开展"正反"服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需
求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经
常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。
比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才
服务等。
4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一
些技术，可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这
是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深
入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的
整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们
还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案：
为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国
家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量
管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：
1 、所有职工分别按营业人员、 电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤
人员文明服务行为规范进行考核。
（1）以子项目标为考核对象。
（2）考核基准为 100 分。
2、奖罚标准：
（1）得分在 100 分的职工发给当月文明服务奖（基数400 元），以此为基准进行折
算，超过100 分仍按100 分考核计发。
（2）若得分在 75 分以下（不含85 分）的职工不得奖。
（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖
3、考核得分计算方法：
每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。
4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以
本细则为准。
营业人员文明服务行为规范
一、仪表仪容（10 分）
1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖
鞋。 （4分）
2 、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。
（3分）
3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡
须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。 （3分）
二、态度用语 （30 分）
1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客
户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、
怠慢客户。 （3分）
2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；
应主动、自如地使用"您好、请、谢谢、对不起、再见" 等文明服务用语。（2分）
3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或
不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户
的矛盾。 （3分）
摘要：
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2017年环境整改方案3篇 一是进一步强化学习意识。认真学习党的理论创新的最新成果，学习科学发展观的精神内涵，自觉克服不符合科学发展观的思想和做法，以科学理论武装头脑、指导实践、推动工作。丰富学习内容，广泛涉猎法律经济、文化、科技、管理等知识，不断拓宽知识面，提高综合素质。在学习的同时，做到善于思考、勤于总结，经常对自己做过的工作进行反思总结，汲取经验教训，提高工作能力。在下一步工作中，要紧紧围绕全县工作大局，抓住工作重点，突破工作难点，严格督查程序，创新督查机制快速发展。 二是进一步改进工作作风。力求变文件落实、电话落实为一线落实、实地落实，坚持扑下身子、放下架子，做到知实情，求实效。 ...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2024-07-25
