运维管理制度（精选9篇）
运维管理制度（精选9篇）运维管理制度篇11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业、保证系统正常生产2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理、乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。2.1运维人员资源要求乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程)、必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2人员技术要求按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上2.3运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开、得到最终用户同意，可以享受国家法定假日2.4运维人员的考核1每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:，邮箱：甲方客服专员:4.客户关系处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的.工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。5.工作内容主动巡检要求:1.乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。6.故障处理：2维护工程师...
