客服部年终的工作总结（通用35篇）
客服部年终的工作总结（通用 35 篇）
客服部年终的工作总结 篇 1
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公
司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，
要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工
将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，
做好 20xx 年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的
精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极
性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇
深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部
全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，
并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务
自 xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx 年是
全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们
都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事
宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良
性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据
记录统计，今年前台的电话接听量达 xx 余次，接待报修 xx 余
次，其中接待业主日常报修 xx 余次，公共报修 xx 余次;日平均电
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话接听量高达 xx 余次，日平均接待来访 xx 余次，回访平均每日
xx 余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 x 月份对前台进
行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、
《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、
《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。培训后
还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一
个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到
月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主
的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法
律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业
管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和
规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加
强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出
发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定
了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经
发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼
宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把
巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，
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收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所
以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设
立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不
适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是
有效的。一期收费率从55%提高到 58%;二期从 60%提升到70%;三
期从 30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成
熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很
长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，
学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处
的。
客服部年终的工作总结 篇 2
20xx 年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一
年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，
努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、
服务处领导的带领下；在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部
门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：
一、对客户开展五心服务工作：
在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客
服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内
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摘要：
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客服部年终的工作总结（通用35篇）客服部年终的工作总结篇1在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好20xx年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐...
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作者：honghon...
分类：个人总结
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时间：2025-01-23
